Personelin Kaba Üslubu Ve Sigara İzmariti Konusundaki Davranışı

Colombia Coffee Çukurambar Şubesi’ne sürekli giden ve sipariş veren bir müşteri olarak 9 Ocak tarihinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mekânda otururken sigara izmaritlerini alan uzun boylu, sakallı beyefendi yanımıza gelip “Sizin izmaritlerinizi toplamak zorunda değiliz” şeklinde, diğer müşterilerin de duyacağı şekilde oldukça kaba bir üslup sergiledi. Bu durum hem bizi rahatsız etti, hem de kendimizi incinmiş ve küçümsenmiş hissettik.

Daha önce bu şubede böyle bir sorun yaşamamıştık; bu olay ilk defa başımıza geldi. Sürekli tercih ettiğimiz bir yerden böyle bir tavır görmek hayal kırıklığı yarattı.

İşletmeden beklentim, personelin müşterilere karşı daha güler yüzlü olması, kırıcı ve kaba bir dil yerine daha nazik ve saygılı bir üslup kullanılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasıdır.