to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Kot Pantolon İçin Değişim Talebi Reddedildi
Colin’s markasından yaklaşık bir yıl bile olmadan önce, Mal Of İstanbul Colin’s mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Pantolonun bacak arasında, normal giyim sırasında zamanla belirgin bir şekilde deformasyon ve yırtılma oluştu. Bu durumu kullanım hatası olarak görmediğim için ürünü incelemeye gönderdim.
Ürün, Mal Of İstanbul Colin’s mağazası üzerinden kalite departmanına iletildi ve tarafıma “ER-UR6W0J-EC4YRV numaralı inceleme ürününüz kalite departmanımız tarafından incelenmiş olup, üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır, talebinizi kabul edemeyeceğimizi bildiririz, bildirimi takip eden 30 gün süresince ürününüz mağazamızda muhafaza edilecektir” şeklinde olumsuz bir mesaj gönderildi. Ürünü alırken 1.000 TL ve üzeri bir bedel ödemiş olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yıpranma yaşanmasını ve buna rağmen hiçbir şekilde destek verilmemesini kabul edemiyorum.
Ramazan Bayramı arife günü mağazaya gittiğimde yoğunluk sebebiyle bayramdan sonra gelmem söylenmişti, ancak sonrasında aldığım bu olumsuz yanıt nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Başka firmalar benzer durumlarda doğrudan değişim yaparken, Colin’s tarafından hiçbir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunun yeniden değerlendirilmesini ve problemli kot pantolon için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İnceleme sürecinde RET olan ürününüz mağazanın ilettiği hatanın dışında farklı bir sorun olma ihtimaline karşı detaylı incelenmiştir. Ağ kısmında oluşan yırtılma veya aşınmanın herhangi bir fiziki etkiye maruz kalmadan oluşması söz konusu değildir. Ürün satın alma tarihinden bu zamana kadar geçen süre içerisindeki kullanım göz önünde bulundurulduğunda şikayet içeriğinde belirtilen durumlar kullanıcı kaynaklı oluşabilmektedir. Aynı ürünlerde yapmış olduğumuz testlerde benzer problemlerle normal koşullar altında karşılaşılmamıştır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
