Teslim Edilmemiş Pantolon, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13 Aralık 2025 tarihinde Bolu 14 Burda AVM Colin’s şubesinden üç adet pantolon satın aldım. İki pantolonun bedeni mağazada olmadığı için ürünleri başka yerden getirteceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ödemeyi toplam 2.607,85 TL olarak tek çekim banka kartı ile peşin şekilde yaptım.

Daha sonra “kargonuz mağazaya teslim edildi” şeklinde mesaj gelince 19 Aralık’ta mağazaya gittim. Orada bana siparişlerimden sadece birinin geldiği, diğerinin ise henüz ulaşmadığı, geldiğinde tarafıma mesaj gönderileceği söylendi. Ancak bu ürüne dair bir daha hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Teslim edilemeyen ürün, 884 Lauren Gıraldo Wash 26/30 bedendir.

Aradan süre geçmesine rağmen haber alamayınca Colin’s müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her aramamda konuyla ilgili bilgi alınıp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ürünü çoktan ödemiş olmama rağmen halen ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgi verildi. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu pantolonun en geç bir hafta içinde temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da temin edilemiyorsa ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.