Karton Etiketi Olmadan İade Reddi

Ankara Antares AVM’deki Colin's mağazasından yaklaşık bir hafta önce polo yaka bir t‑shirt satın aldım. Ürünü sadece evde denedim, hiç giymedim ve alındığı gibi duruyor. Yoğunluk nedeniyle hemen mağazaya gidemediğim için kısa bir süre sonra iade için tekrar aynı mağazaya gittim.

İade talebinde bulunduğumda mağaza görevlisi ürünü inceledi ve ürünün giyilmediğini, temiz olduğunu kendisi de ifade etmesine rağmen, sadece karton etiketi olmadığı için iade alamayacağını söyledi. Gerekçe olarak da “etiketsiz ürünü rafa koyamam, müşteri bunu giyilmiş sanacak” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa aynı markanın farklı şubelerinde defalarca etiketsiz ürün görüp fiyat sorduğum oldu, yani etiketi olmayan ürünün mağazada hiçbir şekilde kabul edilmemesi bana mantıklı gelmedi.

Ürün kullanılmamış ve çalışan tarafından da bunun teyit edilmiş olmasına rağmen, yalnızca karton etiket bahanesiyle iade talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Polo yaka tişörtümün, faturasından ve sistem kayıtlarından da görülebileceği üzere kısa süre önce alınmış, kullanılmamış bir ürün olduğu dikkate alınarak iade işleminin kabul edilmesini ve mağaza personelinin bu konudaki tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.