İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

14 Aralık 2025 tarihinde Niğde Tema Park Colin’s mağazasından bir gömlek almak istedim. Mağazada istediğim beden olmadığı için çalışanlar benim adıma mağazadan online sipariş oluşturdular ve gömleğin parasını orada peşin olarak ödedim. 17 Aralık’ta siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi, bu iptali kesinlikle ben talep etmedim, ürün ellerinde olmadığı için kendi sistemlerinden iptal etmişler. Madem ürün ellerinde yoktu, o zaman neden benden sipariş ve ödeme alındığını anlamıyorum. İptal sonrasında para iadesinin yapılacağı yönünde bilgilendirme aldım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Şu anda elimde ne almak istediğim gömlek var ne de ödediğim para tarafıma geri ödendi. Mağazada kendi telefon numaram üzerinden işlem yapıldı, fiş de hala bende mevcut olmasına rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, e-posta gönderdim ancak geri dönüş yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ise konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, ödemenin merkez tarafından iade edileceğini söyleyip beni geri gönderdiler.

Hem ürünümü alamayıp hem de ödediğim parayı geri alamadığım için mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım gömleğin ya tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.