İade Ücreti Hâlâ Hesabıma Yatırılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım

Ahsen

271

23.10.2025 tarihinde Colin’s’ten 2118052 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişime ait CL1068673_Q1. V1_DN43296 ürün kodlu ürünü, r00042567 iade kodu ile 30.10.2025 tarihinde iade ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kartıma yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iadenin kendi sistemlerinden yapıldığını, pazarlama departmanıyla görüştükten sonra bana dönüş sağlayacaklarını ve dekont göndereceklerini söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve dekont da paylaşılmadı. Aynı zamanda mail adresinden de iletişime geçmeye çalışmama rağmen maillere de dönüş yapılmadı.

İademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini öğrenci olduğumu vurgulayarak talep ediyorum. Banka tarafında bir sorun yaşanıyorsa, sürecin uzamaması için farklı IBAN bilgilerimi de paylaşmaya hazırım.

Gelişme

06 Aralık 2025 16:37

Colin’s’ten aldığım jean pantolon için iade talebi oluşturdum, üzerinden yaklaşık 1–1,5 ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatmadı. İşlemi Colin’s’in internet sitesi üzerinden yaptım. İlk başta müşteri hizmetleri, sistemlerinde kayıtlı olan Papara kartıma iade transferini yaptıklarını, banka ile iletişime geçtiklerini ve iade ücretinin görüştüğümüz cuma akşamı hesabıma yatacağını söyledi. Ayrıca yine sorun olursa banka bilgilerimi güncelleyebileceğimi ilettiler.

Ancak kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bunun üzerine pazartesi günü (01.12.2025) tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi ters ve kaba bir üslup kullanarak yardımcı olmadı. Israrla dekont talep etmeme rağmen, “atacağız” deyip konuyu kapattı ve herhangi bir dekont gönderilmedi. Daha önce görüştüğüm kişiler paranın yansımadığını ve hata olduğunu kabul etmişken, son görüştüğüm kişi “Bizlik bir sorun yok” diyerek detaylıca anlattığım durumu dikkate almadan görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçte, hem iade ücretimin yatırılmaması hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı ve ılımlı bir yaklaşım sergilenmemesi beni son derece mağdur etti. Colin's'ten yaptığım bu alışverişten dolayı oldukça pişman oldum hiçbir şekilde müşteri odaklı davranmadılar. 1–1,5 aydır aynı konu için uğraşıyorum. Söyledikleri hiçbir şeyi yerine getirmemelerini ve defalarca aramama rağmen hâlâ dekont bile göndermemelerini kabul edemiyorum.

İade ücretimin gerçekten gönderilip gönderilmediğine dair dekontun e-posta adresime iletilmesini ve iade ücretimin sorunsuz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bir dekont atmak sizin için de çok zor olmasa gerek. En azından bunu yapabilin. Saygılarımla İyi günler dilerim.

COLIN’S

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Colin’s’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İletiniz tarafımıza ulaşmıştır, Müşteri Hizmetleri departmanımız şikayetiniz ile ilgili size dönüş yapacaklardır. İlginizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.

Ahsen

Yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde onlar tarafından iletişime geçilmedi. Olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradığında sorunu çözdüklerini banka ile iletişim kurduklarını ve hesaba paranın konuştuğum akşam (cuma) yatacağını söylediler yine sorun olursa banka bilgilerimi güncelleyebileceğimi söylerdir. Kartıma iade ücreti yatmayınca pazartesi (1.12.2025) günü tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp iletişime geçtim ve konuştuğum kişi ters cevaplar vererek yardımcı olmadı. Israrla dekont almalarını söylediğimde de atacak deyip kestirip attı ve dekontu bile göndermedi. Olayı ayrıntılı bir şekilde açıklamama rağmen bizlik sorun yok deyip konuyu kapattı. (daha önce konuştuğum kişiler hata olduğunu ve paranın yansımadığını kabul etmişlerdi.) Kuşadası yaptığım alışverişe pişman oldum 1-1.5 aydır bununda uğraşıyorum. Söyledikleri şeyi yapacağız deyip yapmamalarına anlam veremedim. Müşteri hizmetlerinde konuşan kişilerin sorun çözmeye yönelik ılımlı bir şekilde konuşmaları gerektiğini söylemeye gerek görmemiştim. Ama dın konuşmamda bu konuda da eksik olduklarını fark ettim. Müşteri ile sinirli ve kaba bir şekilde konuşmaya hakkınız yok karşı taraf size saygısızlık yapmadığı ve sadece yaşadığı durumu normal bir şekilde anlatmaya çalışırken. Benim problemin çözülmedi. Çözülmeye de çalışıldığını düşünmüyorum. İade ücretinin yattığına dair dekontu mail adresime atmak çok zor olmasa gerek. İyi günler dilerim.