to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Sistemsel Hatalar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
Colin’s internet sitesinden yaklaşık 1 hafta önce 840 TL civarında bir bedelle bir kot pantolon satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade etmek istedim ancak hem mağaza hem de kargo üzerinden iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum.
İade kodu ile işlem yapmak istediğimde sistemde “iade kodu geçersiz” ve “ürün bulunamadı” hataları alıyorum. Ne mağazadaki çalışanlar ne de kargo firması bu sorunla ilgili bana yardımcı olabildi. Tekirdağ’da bulunuyorum ve buradaki süreçte de hiçbir şekilde ilerleme kaydedemedim.
Müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak bana “bir şey yapamayacaklarını” söylemekle yetindiler. Hem ürünü iade edemiyorum hem de sistemsel bir hata yüzünden mağdur ediliyorum.
Satın aldığım kot pantolonun iadesinin, internet sitenizde belirtilen koşullara uygun şekilde sorunsuzca alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Colin's’in online sitesinden yaklaşık 800 TL tutarında yaptığım alışverişteki ürünü iade ettim, ancak üzerinden 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen kredi kartıma hala ücret iadesi yapılmadı.
İade işlemini tamamlamama rağmen ne sistem üzerinden bir bilgilendirme aldım ne de hesabıma herhangi bir geri ödeme yansıdı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi.
İade sürecimin incelenerek 800 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında detaylı bilgi gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere iletilmiştir.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
