to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Mont İçin 450 TL Eksik Ödeme Ve Çözüm Bekliyorum
Colin's’in online mağazasından toplam 2 adet mont satın aldım, daha sonra bu montlardan birini iade ettim. İade ettiğim mont için ödediğim tutar 1.689 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 1.239 TL yatırıldı ve 450 TL eksik iade yapıldı.
Aradaki farkla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin incelendiği söylendi; ancak bunun dışında bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisi ve yaklaşımı da oldukça yetersizdi; süreci açıklamak ve yardımcı olmak yerine sadece incelendiğini söylemekle yetindi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne eksik ödemenin kalan kısmı yatırıldı ne de tatmin edici bir bilgilendirme alabildim. Ödediğim tutar ile yapılan iade arasındaki farkın nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek ve tarafıma eksik yatırılan tutarın bir an önce ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde Colin’s ile yaşadığım ücret iadesi süreciyle ilgili olarak müşteri temsilcisi Burcu hanımla defalarca kez telefonda görüştüm. Ancak her aradığımda yine kendisine bağlanmam ve sorunuma çözüm sunmak yerine sürekli ukala, saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmam beni Colin’s markasından soğutmuş durumda.
Ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen Burcu hanımın konuşma üslubu son derece kırıcı ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzdaydı. Çözüm üretmek yerine sanki rahatsızlık veriyormuşum gibi davranıldığını hissettim. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurmasının, Colin’s gibi köklü bir markanın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini, özellikle Burcu hanımın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili müşteri hizmetimiz sizi aramış fakat ulaşamamıştır. Yapılabilecek işlemler hakkında dönüş sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
