to read complaints and reviews, or file yours. 
Colin's’in online mağazasından toplam 2 adet mont satın aldım, daha sonra bu montlardan birini iade ettim. İade ettiğim mont için ödediğim tutar 1.689 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 1.239 TL yatırıldı ve 450 TL eksik iade yapıldı.
Aradaki farkla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin incelendiği söylendi; ancak bunun dışında bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin ilgisi ve yaklaşımı da oldukça yetersizdi; süreci açıklamak ve yardımcı olmak yerine sadece incelendiğini söylemekle yetindi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne eksik ödemenin kalan kısmı yatırıldı ne de tatmin edici bir bilgilendirme alabildim. Ödediğim tutar ile yapılan iade arasındaki farkın nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek ve tarafıma eksik yatırılan tutarın bir an önce ödenmesini talep ediyorum.
06.01.2026 tarihinde Colin’s ile yaşadığım ücret iadesi süreciyle ilgili olarak müşteri temsilcisi Burcu hanımla defalarca kez telefonda görüştüm. Ancak her aradığımda yine kendisine bağlanmam ve sorunuma çözüm sunmak yerine sürekli ukala, saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmam beni Colin’s markasından soğutmuş durumda.
Ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen Burcu hanımın konuşma üslubu son derece kırıcı ve müşteriyi önemsemeyen bir tarzdaydı. Çözüm üretmek yerine sanki rahatsızlık veriyormuşum gibi davranıldığını hissettim. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurmasının, Colin’s gibi köklü bir markanın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini, özellikle Burcu hanımın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
07.12.2025 tarihinde İzmir Forum Colin's mağazasına giderek beğendiğim bir montu mağazada stokta olmadığı için mağaza üzerinden online olarak sipariş verdim ve ödemesini nakit olarak mağazaya yaptım. Ürünümün siparişi oluşturulduktan sonra 10.12.2025 tarihinde tarafıma siparişin iptal edildiğine dai...
Colin’s mağazasından çarşamba günü bir adet mont ve bir adet kaban aldım. Kabanın bedeni olmadığı için evime gönderebileceklerini söylediler. İkinci üründe %50 indirim olduğunu söylediler. Kabanın fiyatı 2500 TL, montun ise 1000 TL olduğu için montun 500 TL'ye ineceğini söylediler ve ben 3000 TL öde...
Colin’s mağazasından çarşamba günü bir adet mont ve bir adet kaban aldım. Kabanın bedeni olmadığı için evime gönderebileceklerini söylediler. İkinci üründe %50 indirim olduğunu söylediler, kabanın fiyatı 2500 TL, montun ise 1000 TL olduğu için montun 500 TL'ye ineceğini söylediler ve ben toplamda 30...
Colin’s internet sitesinden yaptığım alışveriş kapsamında aldığım 2 adet montu, 21 Aralık Pazar günü Sakarya Agora AVM Colin’s şubesine götürerek iade ettim. İade işlemi sırasında 0002183055_wo numaralı işlem üzerinden ürün bedelinin banka kartıma geri yatırılacağı belirtildi. Toplam 2.600 TL tutar...
Colin's online mağazadan toplam 4 adet mağazan t-shirt siparişi verdim. Ürünler stokta var olarak görünmesine rağmen daha sonra ellerinde olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Buna rağmen 1.150 TL tutarındaki ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. 34388614 numaralı siparişim için müşteri hizme...
Yorumlar