to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Renk Solması Ve Ağ Yıpranması Reddi
Yaklaşık bir yıl önce Cumhuriyet Colin’s mağazasından bir pantolon satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtildi. Pantolonu düzenli kullandığım süre içinde yaklaşık bir yılın sonunda üründe belirgin bir renk solması ve ağ kısmında yıpranma meydana geldi.
Bu durumu garanti kapsamında değerlendirilmesi için mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma, kalite departmanı tarafından yapılan incelemede üretim kaynaklı bir hata bulunamadığı ve talebimin reddedildiği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Üründe bariz şekilde renk solması ve ağ bölgesinde deformasyon varken, garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmaması beni mağdur etti.
Pantolon için verilen 2 yıllık garanti kapsamında, yaşanan bu sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti sürecinin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Van merkez Colin’s mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 1990 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü alırken bana 2 yıl garantili olduğu söylendi ve bu güvenle, markaya da güvenerek alışveriş yaptım. Ancak kısa süre içinde pantolonda belirgin renk solması ve kumaşta aşınma meydana geldi.
Bu sorunlar üzerine pantolonu yaklaşık 14 gün önce Van merkez Colin’s mağazasına götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda üründe sorun olmadığı söylenerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Üstelik şikayetimi mağazaya daha önce de iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmaması, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Garantili olduğu belirtilen ve bu fiyata alınan bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve pantolonumun değişimini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvurmayı düşünüyorum ancak öncelikle bu aşamaya gelmeden markanın sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda ürününüzde yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Bu nedenle talebinizin olumlu sonuçlanmadığını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Hiçbir şekilde anlayış göstermiyorum tüketici heyetine de başvuruda bulundum mağduriyetimi karşılayacaksınız üründe hem solma hem de aşınma var sizden bundan sonra hiçbir şekilde ürün almayacağım gerekli mercilere başvuru yaptım üründeki sorunu çözeceksiniz çözemiyorsanız ürün satıp garanti vermeyin
COLIN’S mağazasında pantolonumun garanti kapsamında değişim talebim reddedildi, marka hiçbir çözüm sunmadı ve iletişim kurmadı. Bu durum beni mağdur etti ve memnuniyetsizliğe yol açtı.
