Deride Pul Dökülmesi Ve Kullanılamaz Hale Gelen Ceket İçin Tam İade Talebi

15 Ekim 2025 tarihinde Colin's’in online alışveriş sitesi colinsweb üzerinden cl1076210 kodlu siyah deri bir ceket satın aldım. Sipariş numaram 2107643’tür. Ceket 20 Ekim 2025 Pazartesi günü elime ulaştı. Ürünü yaklaşık bir yıl içinde toplamda en fazla üç ay kadar kullandım. Ürün çok az kullanılmış olmasına rağmen üçüncü ayın sonunda derisinde pullanmalar ve dökülmeler başladı ve bugün itibarıyla ceketi resimlerde de görüleceği üzere kullanamayacağım hale getirdi.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için Colin's müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 25.09.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla ürünü firmaya yolladım. Poşetin içine detaylı bir şekilde şikayetimi anlattığım, yeni adresimi özellikle belirttiğim, telefon numaram, e‑posta adresim ve sorunun ne olduğunu açıkça yazdığım bir not da ekledim. Buna rağmen bu notun okunmadığı çok net, çünkü ürün yanlış adrese gönderildi ve bu sebeple tarafıma gecikmeli olarak, yaklaşık beş iş günü sonra ulaştı.

İnceleme sonucunda üründe sorun olmadığı söylenerek ceketi hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler. Ürünün bu kadar kısa ve seyrek kullanıma rağmen derisinin pul pul dökülmesi ve kullanılamaz hale gelmesine rağmen problem yok denilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmayan, bariz malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur söz konusu olduğunu düşünüyorum.

Colin's’ten bu sorunlu ürünle ilgili olarak tam para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle markadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.