Colin's Online Alışverişte Yanıltıcı Ürün Ve İade Sürecinde İletişimsizlik

Colin's’in internet sitesinden görseline güvenerek bir çanta satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını ve yanıltıcı olduğunu fark ettiğim için aynı gün Ankara Metromall şubesine iade için gittim. İnternet sitesinde bu ürünün iade kapsamında yer almasına rağmen mağazada "aksesuarların iadesi olmaz" denilerek önce iade talebim reddedildi. Ürünü mağazadan görerek değil, uzaktan satış yoluyla aldım ve iç çamaşırı gibi hijyen gerekçesiyle iade dışı tutulabilecek bir ürün de değilken bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemedim. Oysa mağazadan değil, online'dan aldım ve iç çamaşırı hariç, bandı çıkarılmadığında bunu bile iade alan kurumsal yerler var. Bu bir çanta ve online satış! Ayrıca internet sayfasında iade edilebilecek gruba da giriyor, açıklamaları da okudum. İnternet sitesinde iade edebiliyorum görünüyor. THK’ye şikayet edeceğimi söyleyince ürünü zor da olsa teslim aldılar ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı belirtildi, imzalı bir kağıt da verildi. Ürün barkod numarası 868*****99424 olan bu çantayı 13 Aralık Cumartesi günü iade etmeme ve "3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacak" denmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yatırılmadı.
Müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum. 444 53 26 numaralı telefonu aradığımda sorunu çözebilecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezinde bu süreçte yardımcı olabilecek kimse yok. Bu numara bir hayalet numara; güya müşteri hizmetleri, daha bir kere bu numaradan birine ulaşamadım, açmıyorlar. Saat kaçta ararsam arayayım, boş bir numara. Hayretler içindeyim; küçücük firmalar müşterilerinin şikayetinde, iadesinde arkasındayken siz koskoca Colin's olarak, yılların mağazası olarak iadeniz zor, para yatırmanız zor, sıkıntımızda ulaşabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Bir kendinize gelin, ne yapıyorsunuz? Ben de çevreme bu markayı övüp duruyordum, kaliteli diye. Uzaktan aldığım ve sistemde iade kapsamında görünen bir ürünün bedelinin hâlâ iade edilmemesini ve müşteri temsilcisine bu kadar zor ulaşılmasını kabul etmiyorum.
İlgili çantanın ücret iadesinin, söz verildiği şekilde ve en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.