Colin’s Mağazasında Mağaza İadesi Reddedildi, Kargo İadesi Zorlandı

Colin’s’ten yaklaşık bir hafta önce yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden üçünü iade etmek için bugün Van Avm Colin’s mağazasına gittim. Ürünleri mağazaya iade etmek istediğimi söylediğimde, çalışanlar iadenin sadece kargo ile yapılabileceğini, mağazadan iade alınamayacağını belirttiler.

Tüketici olarak haklarımı ve yasal süreci bildiğimi, iadenin mağazadan da alınabileceğini ifade etmeme rağmen, beni ısrarla farklı yönlendirdiler. Ücretin geç yatacağını, bu şekilde iade almanın mümkün olmadığını, mutlaka kargoyla göndermem gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümü ve buna rağmen mağazanın iade almamasının yanlış olduğunu belirtsem de, yine de iadeyi kabul etmediler ve mağazadan işlem yapamadım.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve mağazanın iade almaması nedeniyle mağdur oldum. İademin, talep ettiğim şekilde mağaza üzerinden alınmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Van Avm Colin’s mağazasındaki bu yanlış yönlendirme ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.