to read complaints and reviews, or file yours.COLIN’S Defolu Mont İçin Değişim Siparişinde Süre Uzaması ve Bilgi Eksikliği
Colin's’ten aldığım cl1075970 kodlu montu hiç giymeden, etiketi üzerindeyken defolu olduğunu fark ettim ve 14 Ocak Çarşamba günü mağazaya götürdüm. Mağazada ellerinde stok olmadığı için değişim yapılamayacağı, bunun yerine aynı bedenin omniden evime teslim edilmek üzere sipariş geçileceği söylendi ve işlem bu şekilde yapıldı.
Tarafıma sadece “siparişiniz alındı” şeklinde bir mesaj geldi, bunun dışında kargo durumuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve aradan günler geçmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Mağazaya gidip sorduğumda da sistemden bakamadıklarını, sadece kargodan gelecek mesajı beklemem gerektiğini söylediler. Şikayetvar üzerinde de benzer şekilde birçok müşterinin aynı sorunu yaşadığını görünce daha da endişelendim.
Ofh2026000000766 numaralı e-arşiv faturama ait bu değişim siparişimle ilgili sürecin uzamadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve ürünümün hemen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında detaylı bilgi gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere iletilmiştir.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Müşteri hizmetleri sorun olmadığını söyledi 19 Ocak görüşmemizde fakat 20 Ocak 00.03 de Colin's'ten 19 Ocak pazartesi siparişiniz iptal edilmiştir diye mesaj geldi bu ücret iadesi nasıl olacak bu ürünü alırken ben mağazadan kartla taksitli olarak almıştım defo olduğu için mağazadan değişim stok olmadığı için e ticaret sitesi üzerinden evime sipariş oluşturuldu fakat iptal mesajı geldi bu ücret iadesi tekrar bir Colin's mağazasına gidip iadeyi kartıma mı yaptıracağım yoksa merkez mi iade yapacak bunun hakkında bilgilendirme istiyorum ve kullanmadığım montun ilk taksitini ödedim mağdur edildim bile ücret iademin en hızlı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
