Aynı Gün İç İade Şartı Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

14.06.2026 tarihinde Vialand AVM’deki Colin's mağazasından evdeki birine ve kendime birkaç ürün satın aldım. Evdeki kişiye aldığım ürün beden olarak uymadığı için aynı gün içinde mağazaya gidip, başka bedeni olmadığı gerekçesiyle iade etmek istedim. Yanımda sadece iade etmek istediğim ürünü ve fişi götürdüm.

Kasada iade talebinde bulunduğumda, fişte yer alan tüm ürünleri aynı gün iade için geri getirmek zorunda olduğum, poşetten tüm ürünlerin çıkması gerektiği ve kameradan kontrol ettiklerini, aksi halde aynı gün içinde iade alamayacaklarını söylediler. Mağaza sorumlusuyla da görüştüm, ancak aynı gerekçeyi tekrar ederek iade talebimi kabul etmediler. 899 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartıyla almıştım ve sadece bu ürünün iadesini talep etmeme rağmen, diğer ürünleri de yanımda getirmediğim için işlem yapılmadı.

Müşteri olarak kasada bana böyle bir iç iade kuralı hiç anlatılmadı, fişte veya görünür bir yerde de bu şart açıkça belirtilmedi. Aynı gün, fiş ve ürün elimdeyken, sadece fişte başka ürünler de var diye iade yapılmamasını hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız buluyorum. Kısaca, “Eve git, diğer ürünleri de getir ya da 1 ay içinde tekrar gel” denilerek mağazadan geri gönderildim.

Maddi mağduriyetimi kendim gidereceğim; Colin's’ten asıl beklentim, aynı gün fiş ve ürünle mağazaya gelen müşterilerden fişteki tüm ürünleri talep etmeye dayalı bu uygulamanın tamamen kaldırılması ve bu tür iç kuralların müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde yeniden düzenlenmesidir.