Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Borç Görünmüyor Ve Ödeme Yapılamıyor

Colendi uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. 14 Ekim’de Tıkla Gelsin internet sitesi üzerinden Colendi aracılığıyla harcama yaptım. Daha sonra telefon numaramı değiştirdim ve Colendi hesabıma yeniden giriş yaptığımda bu işleme ait borcumu artık göremediğimi fark ettim.

Şu anda borcumu ödemek istiyorum ancak uygulamada hiçbir şekilde görünmediği için ödeme yapamıyorum. Hem borcumu ödemek istiyorum hem de görünmediği için ileride karşıma gecikme faizi, yasal takip gibi herhangi bir sorun çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumdan dolayı mağdurum ve sorumluluğun bende olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Telefon numaram değiştikten sonra bu sorun ortaya çıktı. Uygulama içi yapay zeka destek hattına defalarca bağlanmama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, aynı cevaplar tekrar edilip duruyor ve sorunuma çözüm sağlanmıyor.

Colendi’den talebim, Tıkla Gelsin üzerinden yaptığım 14 Ekim tarihli harcamanın sistemde bulunup borcumun hesabıma tanımlanması, ödememin sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz ya da ek yaptırım uygulanmayacağının net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanabilecek gerçek bir iletişim kanalı üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum.