Nedensiz Bloke Edilen Hesabımda 36 Bin TL'ye Erişemiyorum

Colendibank dijital bankacılık uygulamasını yaklaşık 4–5 gündür sorunsuz kullanırken, 16 Şubat saat 15:00 civarında hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve içeride kalan 36.000 TL paramın tamamına erişimim kesildi. Hesabımda herhangi bir usulsüzlük, şüpheli işlem, hatalı şifre girişimi, telefon veya IP değişikliği, aşırı tutarda işlem ya da olağan dışı para giriş‑çıkışı bulunmamasına rağmen bu bloke işlemi uygulanmıştır.

Bloke sonrasında neden işlem yapıldığını öğrenmek için 16 Şubat saat 15:11’de d*****@colendibank.com adresine, istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen yazılı bir geri dönüş alamadım; telefonla aradığımda ise sadece henüz işleme alınmadığı ve sürecin ne kadar süreceğine dair net bir süre verilemeyeceği söylendi. 1 ay, 2 ay sürebileceği ifade ediliyor; bu da benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Söz konusu 36.000 TL, acil ödemelerim, mevcut borçlarım ve iade bekleyen ürünlerim için kullanmam gereken, hayatımı doğrudan etkileyen tek paramdır. Sebepsiz yere bloke edilen bu tutar nedeniyle borçlarımı ödeyemiyor ve günlük yaşamımı sürdüremiyorum. Paranın göndereni ve gönderildiği yerler açık ve belli iken, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan hesabımın kilitlenmesi, param üzerinde fiili olarak el koyma niteliği taşımaktadır.

Herhangi bir kural ihlali, güvenlik riski veya olağan dışı işlem olmamasına rağmen hesabımın bloke edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki 36.000 TL’nin, belirttiğim IBAN hesabına en geç 17 Şubat saat 17:00’a kadar acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bloke gerekçesi ve süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ve işlemleri de görsel olarak bıraktım; işlemler art arda yapılan işlem değildir, aralarında zaman farkı vardır.