to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabım Bloke Edildi, 291.000 TL’lik Fonuma Erişemiyorum
Cointr hesabıma tl yatırdıktan sonra önce 72 saat bekleme süresi uygulandı, ardından coin transferi yapmaya çalıştığım anda hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabım bloke edildi. Yaklaşık 10 gündür 291.000 TL tutarındaki param blokede tutuluyor ve fonlarıma erişemiyorum.
Bloke sonrası benden video, yazılı beyan ve son 6 aya ait banka hesap hareketlerim dahil olmak üzere birçok bilgi ve belge talep edildi, hepsini eksiksiz olarak ilettim. Sürecin 1-3 iş günü içinde sonuçlanacağı defalarca tarafıma bildirildi ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen sürekli aynı otomatik “inceleme devam ediyor” cevabını alıyorum.
Bugün ise ek olarak maaş bordrosu, fon kaynakları gibi pek çok farklı belge daha talep edildi. Gerekli tüm belgeleri sunmama rağmen ne inceleme neticeleniyor ne de paramı kullanabiliyorum. Eğer gerçekten hukuki veya cezai bir sorun olduğu düşünülüyorsa bunun yeri platform içi belirsiz bir inceleme değil, resmi mercilerdir ve böyle bir durumda süreci avukatımla birlikte yürütmeye hazırım.
Cointr’nin incelemeyi makul süre içinde sonuçlandırmasını, hesabımdaki blokajı kaldırarak 291.000 TL bakiyeme erişim sağlamasını, aksi halde hesabımın kapatılarak tüm bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Otomatik cevaplar ve yeni belge talepleri yerine, somut ve net bir açıklama ile birlikte sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar Yasir Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin sizinle 205257 numaralı biletiniz üzerinden iletişime geçtiğini ve yanıtınızın beklendiğini görüntülüyoruz. E-postaya yanıt vermeniz ile beraber destek olmaya devam edeceğiz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Destek talebimi çözüldü olarak işaretleyip yeni bir mail göndererek benden tekrardan bazı belgeler istemişsiniz. Ne demek bu? Bunun bana açıklamasını yapabilir misiniz?
