to read complaints and reviews, or file yours.Coffy Uygulamasının Yönlendirme Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve Yetersiz Çözüm
19 Haziran 2025 tarihinde Coffy Özlüce şubesinden Coffy uygulaması üzerinden 1 kahve ve 1 berry hibiscus siparişi verdim. Ancak şubenin elektrik kesintisi yaşaması nedeniyle uygulama beni otomatik olarak başka bir şubeye yönlendirmiş ve siparişim farklı bir şubeden verilmiş. Durumu fark etmediğim için siparişimi tekrar almak zorunda kaldım ve toplamda 400 TL ödeme yaptım. İlk siparişi uygulama üzerinden, ikinci siparişi ise şubede kartla gerçekleştirdim.
Yaşadığım bu sorun sonrası Coffy müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Başta iade işleminin 7 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün telefonla arayan bir müşteri temsilcisi, bunun benim hatam olduğunu ve ücret iadesinin yapılamayacağını oldukça kaba bir şekilde belirtti. Uygulamanın hatası nedeniyle, benimle beraber aynı anda aynı sorunu yaşayan birçok kişi olmasına rağmen, çözüm olarak sadece 1 kahve tanımlanabileceği söylendi. Siparişimde 2 ürün olmasına rağmen bu da dikkate alınmadı.
Uygulamanın yönlendirme hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Mesai saatleri içinde herkes her aramayı karşılayacak durumda olamayabilir. Bu sorunu çözmek istemeyip bu şekilde cevap verilmesi yerine ücretim iade edilebilir veya WhatsApp iletişim hattınız üzerinden geri dönebilirdiniz. Firma olarak müşteri politikanız çok yanlış. Etrafımdaki insanlarla da bu deneyimimi paylaşacağım kesinlikle
İadem tanımlandı, ilgilenildiği için teşekkür ederim
