Coffy Trump AVM Şubesinde Online Siparişin Ödemesi Alınamaması Ve İade Talebi

05.11.2026 tarihinde yaklaşık 160 TL tutarında bir online sipariş oluşturarak ödemesini online yaptım ve Coffy Trump AVM şubesine geldim. Barista beni görünce siparişimin online olup olmadığını sordu, evet deyince de online mağazalarının bu şube ile ilgili sorun olduğu için siparişleri en yakın şube olan Bilgi Üniversitesi şubesine aktardığını, istersem oradan alabileceğimi söyledi. Trump AVM’de çalıştığım için oraya gitme imkanım yok, dolayısıyla hem ürünümü alamadım hem de bu siparişte hakkımın yandığını düşünüyorum.

Coffy gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve uygulamanın bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil. Uygulamada bu tür bir sorun varsa, müşteriyi uğraştırmadan ve şube şube gezdirmeden hızlıca çözüm sağlanması, hata yaratacak tüm durumların sistem tarafından önceden engellenmesi ve özellikle de müşteriye açık bir şekilde bilgi verilmesi gerekirdi. Buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan aksaklık için bir özür dileme ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Siparişimle ilgili kayıtlarım Atıf ismi ve 5510****64 numaralı telefon üzerinden bulunabilir. Ödemesini yaptığım halde alamadığım siparişimin ya iade edilmesini ya da aynı koşullarda Trump AVM şubesinden sorunsuz şekilde yeniden temin edilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama ile birlikte bir özür verilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti yazmamdaki amaç sadece kendi mağduriyetimi değil, aynı zamanda diğer kullanıcıları da uyarmaktır. Uygulamadaki bu eksikler giderilmediği sürece, benim yaşadığım bu sorunun benzerinin başka müşterilerin de başına gelebileceğini düşünüyorum ve insanların bu sistemi kullanırken daha dikkatli olmalarını istiyorum.