Coffee Lab Şubesinde Yaşanan Saygısız Ve Kaba Davranış

Merhaba,

Bugün Metromall'in yan tarafındaki Coffee Lab şubenizde yaşadığımız durumla ilgili ciddi bir şikayetim olacak. Sipariş ettiğimiz kahvelerden biri özellikle "sıcak" olarak belirtilmişti. Ancak gelen kahve soğuk ve buzlu şekilde servis edildi. Arkadaşım durumu nazikçe belirttiğinde, kasadaki görevli çalışan göz devirmeye varan tavırlar sergileyerek kahveyi alıp agresif bir şekilde çöpe fırlattı.

O ana kadar hiçbir sorun çıkarmamıştık; ancak bu davranış açıkça müşteriyle alay etmekti. Arkadaşım, "Biz sıcak istemiştik" dediğinde çalışan kişinin tavırları daha da sertleşti. Göz teması bile kurmaktan kaçınarak, küçümseyici bir üslupla konuştu. Ortamda başka müşteriler olmasına rağmen, çalışanınız bu tavrını sürdürdü ve bize karşı saygısızca davrandı. Bu yetmezmiş gibi, oturmak üzereyken bir çalışan gelip bizi "Sizi dışarı alalım" diyerek resmen mekândan çıkardı. Gerekçe olarak ise "paşa paşa yapacaksınız" gibi bir cümlemizi bahane gösterdi ki, bu cümle kesinlikle hakaret veya tehdit içermemektedir; sadece duruma olan tepkimizi dile getirdiğimiz bir ifadedir.

Coffee Lab gibi kurumsal bir markadan böylesine kaba ve müşteri haklarını hiçe sayan bir tutum beklemezdim. Ne özür dileyen oldu ne de açıklama yapan. Bize yapılan muamele, çalışanlarınızın eğitim eksikliğini ve müşteri iletişimi konusundaki yetersizliklerini açıkça göstermektedir.

Bu yaşananları hem Coffee Lab genel merkezine hem de sosyal medya ve Tüketici Hakları kanalları üzerinden paylaşacağımı bildiririm. Gereken disiplinin uygulanmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,