Coffee Lab Kaba Mağaza Müdürünün Saygısız Ve İtham İçeren Davranışı

25.01.2026 tarihinde saat 13.00 sularında Ankara Uğur Mumcu Parkı Çansera Coffee Lab şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Sipariş verme esnasında mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, en baştan itibaren ters ve saygısız bir üslup kullanarak cevaplar veriyordu. En sonunda bu tavra dayanamayarak ben de tepki gösterdim, bunun üzerine “Ben mağaza müdürüyüm, size hizmet vermiyorum” diyerek siparişimi iptal etti.

O sırada içeride iki yaşlı ve bir bebek aç bir şekilde beni bekliyordu. Buna rağmen ortamı yumuşatmak ve en azından ailemin mağdur olmaması için “o zaman ben gidiyorum, eşime hizmet verin” dedim. Bu cümlenin üzerine, asla aklımdan bile geçmeyecek şekilde bir imada bulunarak son derece çirkin bir yorum yaptı. Bu ifade hem onur kırıcı hem de tamamen yersizdi. Defalarca böyle bir şeyi asla düşünmediğimi, içeride yaşlı insanlar ve bebek beklediğini söylememe rağmen tavrını düzeltmedi, hiçbir şekilde alttan almadı ve gerginliği tırmandırdı. Sonuç olarak pazar günümüz tamamen berbat oldu.

Bu kişinin daha önce de müşterilere karşı ters ve kaba davranışlarına şahit olmuştuk; ancak bir müşteriyle bu şekilde tartışmaya girmesi ve itham içeren imalarda bulunması kabul edilebilir değildir. Sonrasında diğer çalışanlardan da bu kişiyle sorun yaşamamak için özellikle mesafeli durduklarını öğrenmemiz, durumun süreklilik gösteren bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Mağaza müdürünün bu saygısız ve itham içeren yaklaşımı nedeniyle kurumdan yazılı özür talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve bu şube özelinde müşteri ilişkileri, iletişim ve üslup konularında denetim ve eğitim süreci başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili şikayetimi Tüketici Hakları ve tüm sosyal platformlar üzerinden sürdürmek zorunda kalacağımı beyan ederim.