Kampanyalı Ürün Gerekçesiyle Cayma Hakkım Reddedildi

Cocoscarfs internet sitesi üzerinden 17.05.2026 tarihinde “4 al 1 öde” kampanyası kapsamında şal siparişi verdim. Siparişim 23.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri elime ulaştıktan sonra inceledim ve kalite olarak beklentimi karşılamadığını gördüğüm için, teslim aldıktan sadece 1 gün sonra, 24.05.2026 tarihinde firmaya WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim. Ürünler kesinlikle kullanılmamış, denenmemiş ve kendi ambalajlarında durmaktadır.

Firmaya, ürünleri iade etmek istediğimi açıkça belirttiğimde, kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ben de alışverişin internet sitesi üzerinden yapıldığını, ürünlerin kullanılmadığını ve yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen firma, “kampanya prosedürü bu şekilde” diyerek iade talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca internet sitelerinde açık ve kolay ulaşılabilir bir iade politikası da göremedim.

Bu alışveriş için toplam 994,99 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 668AL9278B’dir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmasına ve benim de ürünü teslim aldıktan sadece 1 gün sonra, üstelik kullanılmamış ve ambalajında olan ürünler için iade talebi oluşturmama rağmen, yalnızca “kampanyalı ürün” olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini doğru ve hukuka uygun bulmuyorum.

Cocoscarfs’tan beklentim; yasal cayma hakkım kapsamında iade sürecini ivedilikle başlatmaları, iade gönderim bilgilerini tarafıma iletmeleri, ürünleri iade almaları ve ödediğim 994,99 TL tutarın tamamını tarafıma geri ödemeleridir. WhatsApp yazışmaları, sipariş detayları ve ürünlerin kullanılmamış, ambalajında olduğuna dair görseller tarafımda mevcuttur. Kampanyalı ürün bahanesiyle yasal cayma hakkımın engellenmesini istemiyor, gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. İade süreci başlatılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.