Çözüldü

Coco Scarfs Tekstil İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi Şikayeti

Saliha

1.125

Saliha'nın Teşekkür Mesajı

“Merhaba, 2 kere defolu ürün gönderme süreciyle en son sinirle her yerden engellemiş olduğum Coco Scarf firmasından Yiğit Bey geçtiğimiz haftalarda benimle iletişime geçti ve mağduriyetimi gidermek istediğini, ürünlerin tamamı için ücret iadesi gerçekleştirilebileceğini belirtti. Firmaya zerre güvenim olmadığı için açıkçası ümitli de değildim ancak Yiğit Bey süreci yakından takip edeceğini belirttiği için güvenmek istedim. Nitekim güvenimi de boşa çıkarmadı. Dün gece itibariyle ücret tarafıma iade edilmiş. Firmanın şalları güzel bunun için olumsuz bir yorum yapamayacağım ancak yaşadığım sıkıntılardan dolayı ne yazık ki ön yargım hala mevcut. Özellikle Yiğit Bey olmak üzere iade sürecinde destek olan kişilere teşekkür ederim. :)”

11/12/2025 tarihinde Coco Scarfs Tekstil İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nin internet sitesinden “4 al 1 öde” kampanyasından faydalanarak alışveriş yaptım. Toplam 4 ürün için 2000 TL ödeme gerçekleştirdim. 16/12/2025 tarihinde firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek ödeme yaptığım 2 ürünün stokta kalmadığını, farklı ürün seçmem gerektiğini iletti. İade talebim bu aşamada kabul edilmedi. Mağdur olmamak için ertesi gün farklı ürünler seçerek siparişimin bu şekilde revize edilmesini kabul ettim ve bu şekilde işleme alındığı tarafıma teyit edildi.

22/12/2025 tarihinde siparişim elime ulaştığında, 2000 TL değerinde seçtiğim en pahalı ürünün yanlış gönderildiğini gördüm. Firma bu ürün için değişimi kabul etti ancak bu kez de istediğim ürünün yine stokta olmadığını öğrendik. Hesap yaptığımda, 4 al 1 öde kampanyasından 2000 TL’ye 4 ürün almış olmama rağmen, istemeyerek seçmek zorunda kaldığım ürünlerin birim fiyatlarını topladığımda 3 ürün için 1125 TL ödediğim, yani 875 TL’lik hakkımın kaldığı ortaya çıktı. Kimse “4 al 1 öde” kampanyasında bir ürün 2000 TL, diğerleri 0 TL olarak düşünmez; ürün başına 500 TL’ye geldiğini varsayarak alışveriş yapar ancak fiili durumda bana aldırdıkları ürünlerin tanesi bu tutarı dahi karşılamamaktadır.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda hem çirkin hem de alaycı ifadelere maruz kaldım ve tüm bu görüşmeler kanıtlı şekilde elimdedir. Firma, stokta olmayan ürünleri varmış gibi satışa açtığı, sonrasında müşterilere farklı ürün seçtirdiği ve bu konudaki sorularıma hiçbir şekilde cevap vermediği de mesajlarımızda açıkça görüşmektedir. Beni hem iade kabul etmemekle beğenmediğim ürünlere mecbur bırakmakta, hem de ödediğim paranın tam karşılığında ürün göndermeyi reddetmektedir.

Tüm bu süreç firmanın iade kabul etmemesiyle başlamış olup, fatura numaram AOK2025000010188’dir ve alışverişimi Gebze/Kocaeli adresine olacak şekilde gerçekleştirdim. Ödediğim tutarın 875 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini veya en başta seçtiğim, ancak bir türlü gönderilmeyen istediğim ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade talebimin gerekçesiz biçimde reddedilmesi ve WhatsApp üzerinden maruz kaldığım alaycı ve saygısız üslup nedeniyle firma tarafından yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.

Coco Scarfs Şal & Eşarp

Merhabalar s*****, Coco Scarfs Tekstil İç Ve Dış Ticaret Limited Şirketi Şikayeti başlıklı bildiriminiz ve 34689863 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Sürecinizi ivedilikle netleştirip sonuçlandırabilmemiz için lütfen sipariş numaranız ve Şikayetvar şikayet numaranız (34689863) ile birlikte yazınız. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak ele alarak teslimat / yeniden gönderim / iade gibi uygun çözümü aynı gün içinde planlayacaktır. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri

Saliha

Merhaba, 2 kere defolu ürün gönderme süreciyle en son sinirle her yerden engellemiş olduğum Coco Scarf firmasından Yiğit Bey geçtiğimiz haftalarda benimle iletişime geçti ve mağduriyetimi gidermek istediğini, ürünlerin tamamı için ücret iadesi gerçekleştirilebileceğini belirtti. Firmaya zerre güvenim olmadığı için açıkçası ümitli de değildim ancak Yiğit Bey süreci yakından takip edeceğini belirttiği için güvenmek istedim. Nitekim güvenimi de boşa çıkarmadı. Dün gece itibariyle ücret tarafıma iade edilmiş. Firmanın şalları güzel bunun için olumsuz bir yorum yapamayacağım ancak yaşadığım sıkıntılardan dolayı ne yazık ki ön yargım hala mevcut. Özellikle Yiğit Bey olmak üzere iade sürecinde destek olan kişilere teşekkür ederim. :)

Coco Scarfs Şal & Eşarp

Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından ve memnuniyetinizi bizimle paylaşmanızdan büyük mutluluk duyuyoruz. Memnuniyetiniz bizim için her zaman büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Deneyimi Ekibi 🌸