to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Ek Ücret Talep Edildi Ve Yetersiz Bilgilendirme Yapıldı
28 Eylül 2025 tarihinde, 954NT1889D numaralı ve toplam 617,49 TL tutarındaki “3 al 1 öde” kampanyalı şal siparişimi Cocoscarfs’tan kredi kartı ile verdim. Siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi, kargo firması tarafından eksik veya yanlış adres bildirimi gerekçesiyle ürünün geri gönderildiği söylendi. Kargo firması tarafından bana herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı.
Cocoscarfs müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Siparişinizi teslim almamışsınız, kargo adresinize gelmediyse gidip almalıydınız” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak bana hiçbir şekilde kargo ulaşmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, ürünün tekrar gönderilmesi veya iadesinin yapılabilmesi için kendi IBAN'larına 180 TL göndermem gerektiği tarafıma bildirildi. Henüz iade işlemi gerçekleşmedi, fakat bu ücreti ödemediğim sürece iade de yapılmayacağı söylendi. Üstelik kendi sitelerinde de kargo süreci ve ücretlendirmesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır.
İlk kez Cocoscarfs’tan alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün tarafıma ücretsiz olarak tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili sürecin sizi mağdur etmesi bizim için kabul edilemez bir durumdur. Yapılan inceleme sonucunda, 954NT1889D numaralı siparişinizin kargo firması tarafından tarafınıza ulaştırılamadığı ve geri gönderildiği görülmüştür. Yaşanan bu aksaklık için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin tarafınıza tekrar gönderilmesi konusunda gerekli işlemleri başlatmış bulunuyoruz ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ürününüz en kısa sürede yeniden kargoya verilecektir. Kargo takip bilgileri ile birlikte tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu süreçte yaşadığınız aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Kargo takip numarası paylaşabilir misiniz buradan
Çözümlendi. Ücret iade edildi. Müşteri temsilcileri, mağdur olan müşterilerden daha tripli. Bir daha uğramayacağım bir site.
Merhaba, Geri bildiriminiz ve nazik yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüldüğünü öğrenmekten memnuniyet duyduk. Şikayet durumunu çözümlendi olarak işaretlemeniz gerekmektedir. Herhangi bir gelecekteki sorunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
