Teslimat Personelinin Ürünleri Güvenli Olmayan Noktaya Bırakması Ve Hasar Görmesi

31 Ocak tarihinde Mall of İstanbul AVM’de Coca‑Cola ürünlerimin teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 12 adet Fuse Tea ve 8 adet 200 ml sade soda, ürünleri getiren araç çalışanlarının, her zaman bıraktıkları güvenli nokta yerine AVM içinde büyük taşıma araçlarının geçtiği kör bir noktaya bırakmaları nedeniyle başka bir aracın çarpması sonucu kırıldı. Ürünler, bizim kontrol alanımız dışında, tamamen personelin yanlış yere bırakması sebebiyle zarar gördü.

Olay sonrası hem AVM hem Coca‑Cola tarafındaki yetkililerle ve çağrı merkeziyle görüştüm. Ancak bana, ürünler aşağıya inmeden ve tarafıma gelmeden önce irsaliyeye yukarıda imza attığımız için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu bölgeden sorumlu olan ve siparişlerle ilgilenen B**** O*** da aynı şekilde, imza attığım için sorumluluğun bende olduğunu belirterek konudan sıyrılmaya çalıştı. Kendisine, ürünleri görmeden irsaliyeye imza atmak zorunda olduğumuzu ve ürünlerin daha sonra aşağıdan bize geldiğini açıkça ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı ve çözüm üretilmedi.

Coca‑Cola gibi büyük bir firma ile çalıştığımı düşünürken, bu kadar küçük bir problemi bile çözemeyen personellerle muhatap olmak ve mağdur bırakılmak gerçekten güven kırıcı. Sipariş verirken yaklaşık bir yıldır Coca‑Cola açacağı gibi son derece basit bir talepte bulunmama rağmen bu istek bile yerine getirilmiyor. Madem siparişleri ccınext sistemi üzerinden zaten ben giriyorum ve en temel taleplerim bile karşılanmıyor, bölgeye bakan ve siparişleri toplayan bu kişi ne amaçla görev yapıyor, sorunları çözemiyorsa neden hâlâ bu pozisyonda tutuluyor anlamış değilim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kırılan ürünlerimin tarafıma eksiksiz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve bu bölgeden sorumlu ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.