to read complaints and reviews, or file yours.Coca-Cola İade Kesintisi Ve Katı Peşin Ödeme Şartları İş Ortaklarını Zor Duruma Sokuyor
Şanlıurfa Karaköprü Batıkent Mahallesi’nde bulunan öge market adlı işletmenin sahibiyim. Uzun süredir Coca-Cola’dan düzenli olarak ürün tedarik ediyor ve mağazamda satışını gerçekleştiriyordum. Ancak son yaşadığım süreç, hem uygulanan iade politikası hem de çalışma şartları nedeniyle markayla çalışmayı tamamen bırakma kararı almama neden oldu.
İşletmemde Coca-Cola’ya ait bazı ürünlerin son kullanma tarihi doldu. Diğer tedarikçilerde olduğu gibi bu ürünleri iade etmek istedim ve ürünler firma tarafından teslim alındı. Ertesi gün, kesilen faturaya baktığımda iadenin yaklaşık %50 kesintiyle yapıldığını gördüm. Piyasada ve kendi çalıştığım diğer tüm firmalarda tarih geçmiş ürün iadelerinde genellikle %10–%20 arasında bir kesinti uygulanırken, Coca-Cola’nın %50 gibi çok yüksek bir kesinti uygulaması iş ortaklarına haksızlık ve ağır bir yük oluşturmaktadır. Ürünler raflarda hareket etmiyor, yeterince satış olmuyorsa bunun tamamının işletmeye yüklenmesi adil değildir.
Bunun yanında çalışma şartları da son derece katı ve esneklikten uzaktır. Muadil diğer firmalar ürün tesliminden sonra 2–3 haftaya kadar vade tanıyıp ödeme planı yaparken, Coca-Cola ile çalışırken böyle bir imkan söz konusu olmuyor. Ürünleri indirdikleri anda tamamının peşin ödenmesini şart koşuyorlar; herhangi bir vade veya kısa süreli esneklik dahi tanınmıyor, aksi halde ürün indirmiyorlar. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için bu kadar katı bir ödeme şartı ciddi bir finansal baskı yaratıyor.
Yaşadığım bu durumu saha yetkilisiyle de görüştüğümde bunun şirket prosedürü olduğunu, uygulamanın bu şekilde devam edeceğini söylediler. Müşteri ilişkileri yönetiminin zayıf olması, iş ortaklarının koşullarını dikkate almayan bu yaklaşım ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bu tutum nedeniyle işletmemde Coca-Cola ürünlerinin satışını tamamen durdurdum ve bundan sonra yalnızca üç farklı muadil marka ile çalışmaya devam edeceğim.
Bu şikayeti, özellikle diğer işletme sahiplerinin Coca-Cola ile çalışırken iade ve ödeme koşullarının ne kadar ağır olabileceği konusunda bilgilendirilmesi ve markanın iş ortaklarına karşı uyguladığı bu politikaları gözden geçirmesi için paylaşıyorum.
Gelişme
Merhaba. Size Şanlıurfa Karaköprü Batıkent Mahallesi ipekpark evleri karşısı öge market' ten ulaşıyorum. İlgili satış temsilcimiz m** bey ile aylardır problemlerimiz var, hemen her konuda zorluk çıkarmak için, bahane üretmek için, tartışmak için uğraşıp duruyor. Sipariş geçilmemesi başından savurup ertelemeleri gibi. Sırf kendisi ile yüzgöz olmamak için çoğu zaman şutim toptancı pazarından ürünlerinizi temin edip satmak zorunda kalıyorduk. Kendisi bu işi hobi amaçlı yaptığını, ihtiyacı olmadığını, normalde inşaat yaptığını, güler inşaat ile ortak olduğunu ve bu işi vakit geçirmek maksatlı yaptığını söylüyor. Son olarak da yaklaşık 15 gün önce 4 adet Fanta içeceğimizin tarihlerinin geçmiş olduğunu fark ettik ve iade talebi ile kendisine ulaştık. Yine her zamanki gibi sorun çıkarıp iade falan kabul etmediğini bildirdi. Böyle bir hakkımız olduğunu ve ürünleri geri alması gerektiğini söyledik ve ondan sonraki hafta bir şekilde kabul ettirmeyi başardık. Tamamını iade alamayacağını ve haftada bir kez yalnızca 1 adet olarak iade alacağını söyledi. Amacı uğraştırmak bıktırmak midemizi bulandırmak idi. Onu da kabul ettik ve ilk iademizi aldı. Sonraki gün yeni siparişimizin ürünleri ile birlikte faturamız geldi ve %50 tutarında bir kesinti yapmış olduğunu gördük. Fantalarımızın adet fiyatı için 15 TL gibi gülünç bir rakam iade edildiğini gördük. Bu bir zulümdür işletmelere. Ardından Coca-Cola ile iletişime geçip şikayette bulunduk durum ile ilgili. Çözüm sağlamalarını rica ettik ve bu sorunlarla karşılaşmaya devam eder isek artık sipariş geçmeyeceğimizi çalışmaya devam etmeyeceğimizi belirttik. Ardından murat bey tekrardan aradı.''şikayet etmişsin şimdi kaydını siliyorum ve bir daha ürün falan yok göndermiyorum, bizde böyle'' diye belirtti bağırıp çağırıp. Amacı daha az yorulmak için Coca-Cola'ya müşteri kaybettirmek. Biz şikayetimizde çalışma politikalarını düzeltmek ve çözüm odaklı hareket etmek için oluşturmamıza rağmen olayı kişiselleştirip irdeliyor. Amacı bir nokta daha eksilsin ve sorumluluğu azalsın. Ve bugün sipariş geçmek istediğimde hesabımı silmiş olduğunu fark ettim. Coca-Cola'ya şikayetimde belirttim temsilcinin ''kaydını şimdi siliyorum bir daha da ürün falan getirmiyorum'' diye söylediğini ve onlar da '' doğru hatırladığınızdan emin misiniz size böyle bir şey söylediklerinden, nasıl mümkün olabilir? Müşterimizi hiçbir zaman kaybetmek istemeyiz'' diye telkinde bulundular. Aynı semtte aynı sektörde çalışan 2 ayrı işletme biri kuzenim diğeri arkadaşım ve murat beyle çalışıyorlar. Onlarla konuyu konuştuğumda da aynı duygu ve düşünceleri taşımaktadırlar. Ve dediklerine göre şirketinizde üst düzey yetkili birisi kirvesi olduğu için tüm gelen şikayetler gözardı edilip kayda alınmadığı için görevine devam ediyormuş. Coca-Cola gibi kurumsal bir markanın müşteri ilişkileri yönetimini zedelemesine izin verilmemeli bu tür problemlerin. İlginiz ve nezaketiniz için teşekkür ederim.
Merhabalar, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili size yardımcı olabilecek tek yetkili birim Coca-Cola İçecek Müşteri İletişim Merkezi'mdir. Müşteri İletişim Merkezi’mize ulaşabilir veya e-posta gönderebilirsiniz. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Coca-Cola İletişim Merkezi
Arayıp dalga geçercesine "beğenmiyorsan istemiyorsan hemen hesabını silelim bir daha ürün getirmeyelim, bizde böyle" deyip minnetsiz bir görünüm verip müşteri ilişkileri yönetimi ve kurumsallıklarının ne denli çökmüş halde olduğunu bir kez daha belirttiler Coca-Cola olarak, Tebrikler.
