to read complaints and reviews, or file yours.Balkanlar Turunun İptali Ve 76.000 TL'lik İadenin Gecikmesi
Cmr Tur üzerinden 26 Mayıs kalkışlı Balkanlar turu satın aldık. Satış esnasında H**** Hanım bize “son 3 yer kaldı” diyerek acele ettirip iki kişi için toplam 76.000 TL’lik ödememizi kredi kartı ile aldılar ve buna ilişkin evraklarımızı verdiler.
Tatile yaklaşık bir hafta kala ise WhatsApp üzerinden tarafımıza ulaşarak kontenjan dolmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiğini ilettiler. O günden bu yana yaklaşık bir ay geçti ancak ödediğimiz ücret hâlâ hesabımıza iade edilmedi.
Defalarca yazıp aramamıza rağmen “aaaaaa öyle mi, hemen ilgileniyorum” şeklinde geçiştirici cevaplar aldık, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve iade süreci tamamlanmadı. Hem mağdur edildik hem de süreç boyunca son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.
Ödemiş olduğumuz 76.000 TL’nin gecikmeksizin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cmr Tur İzmir Alsancak şubesi üzerinden, arkadaşım ile birlikte 2 kişi Balkan turu satın aldık. 29 Mayıs çıkışlı bu turu yaklaşık 20 Nisan civarında aldık ve toplam 76.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptık. Satış sırasında bize “son üç koltuk” denilerek acele ettirildik ve ödemeyi hemen yapmamız istendi.
Tur tarihine yaklaşık bir hafta kala, bize WhatsApp üzerinden süreli bir SMS ile turun iptal edildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak “yeterli kontenjan olmaması” söylendi. Oysa biz turu satın alırken son üç koltuk denilerek ikna edilmiştik. Bu çelişki hem güvenimizi sarstı hem de kendimizi kandırılmış gibi hissettik.
O tarihten bu yana yaklaşık bir aydır 76.000 TL’lik iademizi bekliyoruz. Mail, telefon ve farklı numaralardan aramalar dahil olmak üzere 10–15 defa firmaya ulaşmaya çalıştık. Her seferinde para iadesinin muhasebede olduğu, bayramdan sonra yapılacağı gibi gerekçelerle oyalandık, bazen de hiç geri dönüş yapılmadı. Sözleşmenin kopyasını bize vermediler, iptal mesajını da sistemlerinde var olduğu halde sadece süreli mesaj olarak gönderdiler.
Bu tur için ikimiz de yıllık izinlerimizi ayarlamıştık, bu benim ilk yurt dışı deneyimim olacaktı. Satış temsilcilerini dahi anlayışla karşılayıp sabrettik, halden anlamaya çalıştık. Tekstilde çalışıyoruz ve ödediğimiz bu tutar bizim ciddi birikimimizdi. Ücretimizi geri alabilmek için bu kadar uğraşmak, defalarca peşine düşmek ve buna rağmen sonuç alamamak güvenimizi tamamen kırdı. Yaşadığımız hayal kırıklığını anlamamaları da ayrıca üzücü.
76.000 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz iadesini, ayrıca yaşattıkları bu olumsuz tecrübeyi unutturacak şekilde tarafımıza mağduriyetimizi giderecek bir tatil imkanı sunmalarını talep ediyorum.
