Club Rose Bay Hotel Kaldığım Süre Boyunca Ciddi Sorunlar Yaşadım

Bihter

12-13 Ağustos 2024 tarihlerinde Club Rose Bay Hotel’de standart odada konakladım ve otelde kaldığım süre boyunca ciddi sorunlar yaşadım. Otele girişimizden çıkışımıza kadar resepsiyonun telefonlarının çalışmaması nedeniyle hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadık. Oda için önce anahtar verildi fakat kilit kısmı yoktu, ardından kartla giriş yapmak zorunda kaldık. Odamızda masalar toz içindeydi. Havuz başındaki tuvalet uzun süre temizlenmediği için kapalıydı ve havuz barda ise sprit dışında hiçbir içecek yoktu.

Kahvaltı saati 09.00-11.00 olarak belirtilmişti ancak 10.00’da restorana indiğimizde kahvaltı henüz hazırlanmamıştı ve personel yeni uyanıyordu. Restoranın hijyeni çok kötüydü; yerlerde ve masalarda çöpler, su birikintileri vardı, oturulacak gibi değildi. Bu nedenle kahvaltı yapamadan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Plaj kısmında ise sağ tarafta balıkçı barınağı bulunuyordu, iskele pas içindeydi ve kıyıda kurumuş yosunlar birikmişti, denize girmek mümkün değildi.

Bu olumsuzluklara rağmen otel yönetimi sadece “yeni devir aldık, 4 personel çalışıyoruz” diyerek savunma yaptı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyonumu Obilet üzerinden gerçekleştirdim. Tüm bu yaşadıklarım, rezervasyon sırasında vaat edilen hizmetlerle tamamen zıttı. 3.400 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Rezervasyon numaram: 13**21.

Gelişme

20 Ağustos 2025 02:12

12-13 Ağustos tarihlerinde Club Rose Bay Otel’de standart odada konakladık ve otelde kaldığımız süre boyunca birçok sorun yaşadık. Otele girişimizden çıkışımıza kadar ciddi sıkıntılar yaşadık. Resepsiyonun telefonları çalışmıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz. Oda için önce anahtar verildi fakat kilit kısmı yoktu, daha sonra kartla açmamız gerekti. Odada masalar toz içindeydi. Havuz başındaki tuvalet uzun süre temizlenmediği için kapalıydı. Havuz barda ise sprit dışında hiçbir içecek yoktu.

Kahvaltı saati 09.00-11.00 arası olarak belirtilmişti ancak 10.00'da indiğimizde kahvaltı henüz hazırlanmamıştı ve personel yeni uyanıyordu. Restoranın hijyeni çok kötüydü; yerlerde ve masalarda çöpler, su birikintileri vardı, bırakın yemek yemeyi, oturulacak gibi değildi. Kahvaltı yapamadan otelden ayrıldık. Plaj kısmında ise sağ tarafta balıkçı barınağı vardı, iskele pas içindeydi ve kıyıda kurumuş yosunlar birikmişti. Burada denize girmek zaten mümkün değil.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen otel yönetimi sadece "yeni devir aldık, 4 personel çalışıyoruz" diyerek savunma yaptı. Rezervasyonumu Obilet üzerinden yaptım. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Rezervasyon numaram: 1335721.