Club Orient Ören'de Müşteri Memnuniyeti Önemsenmedi

Bugün Ören Club Orient Otel’de konaklamaya başladım. Daha önce de kızlarımla birlikte üç kez tercih ettiğim ve memnun kaldığım bir otel olduğu için yine gönül rahatlığıyla geldim. Hizmet ve yemek kalitesinden, sakin ve nezih ortamından her zaman çok memnun kaldım.

Bu sefer tek kişi olarak konaklıyorum ve 2 kişilik oda ücreti ödeyerek geldim; bunu bilerek ve kabul ederek rezervasyon yaptırdım. Ancak odama sadece 1 adet 0.5 litrelik su bırakılmıştı. Resepsiyondan bir şişe daha rica ettim, getirdiler. Sonrasında her gün 2 şişe bırakılmasını rica ettiğimde, “Odada kaç kişi varsa o kadar su bırakıyoruz, ayrıca su sadece ilk gün veriliyor” yanıtını aldım. Fazladan ödediğim ücreti sorun etmiyorum ama 0.5 litrelik suyun hesabının yapılması ve bu konuda daha esnek, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım gösterilmemesi beni açıkçası şaşırttı ve üzdü.

Otelinizi ve hizmetlerinizi çok seviyorum, ancak böyle küçük bir konuda bile müşterinin gönlünü alacak ufak bir yapıcı yaklaşım beklerdim. Bu durumun otel yönetimine iletilmesini ve müşteri memnuniyetini artıracak bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.