Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Oda, Aquapark, Yemek Çeşitliliği Nedeniyle Ücret Kesintisi

Tatilbudur üzerinden 09.07.2026 giriş tarihli, 5 gecelik Club Hotel Sunbel Kemer rezervasyonu satın aldım. Satış aşamasında hem görsellerle hem de sözlü olarak otelin aquaparklı havuza sahip olduğu, yemek çeşitliliğinin çok fazla olduğu ve özellikle fark ödeyerek geniş oda alacağım ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda toplam 88.520 TL ödeyerek, üzerine farkını verip geniş oda tercih ettim.

Otele giriş yaptıktan sonra gördüm ki bana tanıtılan otelle karşılaştığım ote l arasında ciddi farklar vardı. Aqua’lı havuz beklentim karşılanmadı, yemek çeşitliliği anlatıldığı gibi değildi ve fark ödeyerek satın aldığım geniş oda yerine küçük bir oda verildi. Bunun üzerine hem otel ile hem de Tatilbudur ile defalarca görüşme yaptım. Otel, durumu Tatilbudur ile çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Tatilbudur tarafıyla yaptığım görüşmelerde de toplamda yaklaşık 15 adet şikayet dosyası açılmasına rağmen, otele giriş yaptıktan yarım saat sonra başlayan şikayetlerim akşama kadar çözülemedi.

Sonuç olarak, tüm bu mağduriyet ve yaşadığım hayal kırıklığına rağmen, iptal sürecinde benden 1 gecelik konaklama bedeli olarak 17.704 TL kesinti yapıldı. Rezervasyon numaram 5339***56’dır. Tanıtım sırasında verilen bilgilerle otelde karşılaştığım hizmetin uyuşmaması sebebiyle, kesilen 1 gecelik ücretin iadesini ve yanlış/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.