Açık Otel Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Tatilbudur üzerinden 18.05 tarihinde Afytos Bodrum City Otel için rezervasyon yaptım. Daha sonra Tatilbudur tarafından telefonla aranarak bu otelin açılışının ertelendiği, bunun yerine Afytos Bodrum Hotel’de konaklayabileceğimiz söylendi ve ben de buna istinaden kabul ettim. İlk rezervasyon iptal edilince 21.05 tarihinde tekrar rezervasyon oluşturduk. 29.05–31.05 tarihleri arasında konaklama olacak şekilde, kredi kartı ile 10.764 TL ödeme yaptım.

Ancak sonrasında Afytos Bodrum City Otel’in aslında açık olduğunu, Tatilbudur.com üzerinden halen satışta olduğunu bizzat gördüm. Bu durumu fark edince 22.05 sabahı itibarıyla rezervasyonumun iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ettim fakat bu konuda yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili birim sizi arayacak” denilip herhangi bir dönüş sağlanmadı ve süreç uzatıldı.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için, 5228***75 numaralı rezervasyonumun koşulsuz iptal edilmesini ve ödediğim 10.764 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.