Sağlık Nedeniyle Erken Çıkışta Otel Ücret İadesi Reddi

08.07.2026 tarihinde saat 11.00’de Mersin’deki Club Efes Otele 2 gece 3 günlük konaklama için giriş yaptık ve eşimin sağlık durumunun hassas olduğunu otele belirttik. Aynı gün içerisinde, 08.07.2026 saat 13.00 civarında eşimin sağlık problemi ağırlaştığı için otelden erken çıkmak zorunda kaldık. Bu durumu resepsiyona ileterek, en azından ertesi günün konaklama ücretinin iadesini talep ettik.

Otel yetkilileri, ücret iadesi yapılamayacağını, bunun yerine 31 Temmuz’a kadar tekrar gelip konaklayabileceğimizi söylediler. Çalışma durumum nedeniyle iş yerimden tekrar izin alma imkanım olmadığını, bu nedenle başka bir tarihte konaklama şansımızın bulunmadığını hem resepsiyona hem de oradaki en yetkili kişiye detaylıca anlattım. Buna rağmen talebimiz kabul edilmedi ve toplam 15.000 TL ödediğimiz konaklamanın 7.500 TL’lik kısmı tarafımıza iade edilmedi.

Otel rezervasyonu sırasında ya da otele girişte bize farklı bir iptal veya iade şartı da belirtilmemişti. Sağlık sebebiyle aynı gün içinde otelden çıkmak zorunda kalmamıza ve otelden çıkar çıkmaz hastaneye gitmiş olmamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ödemiş olduğumuz tutarın iade edilmeyen 7.500 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.