Garanti Belgesi Ve E-Fatura Gönderilmemesi, Defolu Kulaklık Ve Şirketin Cevapsızlığı

03.02.2026 tarihinde Clippiq’in kendi internet sitesinden #24671 sipariş numarası ile “klipsli lila” kulaklık satın aldım ve 1.599 TL ödedim. Ürünü ilk kullanımda kulağımda karıncalanma ve elektrik çarpması hissi yaptı, buna rağmen düzelir düşüncesiyle sadece garanti ve e-fatura talep ettim ki ileride bir sorun olursa mağdur olmayayım. Kısa süre sonra kulaklıktan tamamen ses gelmemeye başladı ve ürün hiç çalışmamaya döndü. Ürün bana geldiğinde kutunun içinden herhangi bir garanti belgesi çıkmadı.

Yaşadığım sorun ve garanti belgesi eksikliği üzerine WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, fiziki garanti belgesi olmadığını ancak ürünün 2 yıl garantili olduğunu söylediler. Garanti kapsamında başvuru yapabilmek için e-fatura talep ettim, 5 iş günü içinde göndereceklerini belirttiler ancak bu söz hiç yerine getirilmedi ve mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 aydır kulaklığı bağlantı problemleri ve bir tarafının hiç çalışmaması nedeniyle kullanamıyorum.

Bu süreçte Instagram üzerinden yazmama hiç cevap verilmedi, WhatsApp’ta ise 5 Şubat’ta “5 iş günü içinde faturanız gönderilecektir” denildikten sonra aylarca hiçbir dönüş almadım. Dün tekrar yazdığımda, sanki yeni müşteriymişim gibi davrandılar, ilk günden sorunu belirttiğimi söylememe rağmen “daha önce belirtmemişsiniz, üzerinden 3 ay geçti, şimdi teknik servis talep ediyorsunuz, 3 ay boyunca ürünün nasıl kullanıldığını bilemeyiz” şeklinde yanıt verdiler. Oysa tüm mesajlar kayıtlı ve ilk günden karıncalanma, elektrik çarpması hissi yaşadığımı ilettim, buna rağmen aylarca geri dönüş yapılmadığı için kulaklığın tamamen bozulduğu durumu da zamanında aktaramadım ve sorunumu çözemedim. Son yazışmamda da sorunumu çözmeleri için ricada bulununca mesajlarım sadece görüldü bırakıldı.

Dün yaşadığım durumda, ürünü teknik servise dahi göndermeden “su değmiştir, kullanıcı kaynaklı” denilerek geçiştirildim, hiçbir inceleme yapılmadan hatanın bana ait olduğu söylenip ilgilenilmedi. 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir kulaklığın, ilk günden sorun çıkarıp 3 ay içinde kullanılamaz hale gelmesine rağmen garanti süreci işletilmedi, ne e-fatura gönderildi ne de resmi bir garanti belgesi sağlandı. Telefonla aradığımda da telefonlar açılmadı ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem ürün hem de firma konusunda güvenim tamamen sarsıldı. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 1.599 TL’nin iadesini talep ediyorum. Garanti ve fatura gönderilmemesi, ilk günden ilettiğim şikayetlerime aylarca dönüş yapılmaması, üretim kaynaklı bir arıza olmasına rağmen inceleme dahi yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi, iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.