to read complaints and reviews, or file yours.Clinique Türkiye Son Alışverişimde Gelen Ürün Bozuk
6 Mayıs 2023 tarihinde gerçekleştirdiğim alışverişimde gelen ürünün bozuk ya da sahte olduğunu düşünüyorum. B32 üretim kodlu 192333042793 seri numaralı Moisture Surge Intense 72 Saat Nem Koruma Teknolojili Nemlendirici 30ml ürünü hakkında şikayetçiyim. Daha önce birkaç kez bu kremi satın aldım ve kış aylarında karma cildim için gece nemlendiricisi olarak çok memnun kaldım. Aynı ürünü kampanya döneminde birkaç ay içinde kullanacağımı bilerek 7 ay önce satın aldım; şu an fiyatı 2 katı, ülke koşulları malum. Kutusundan bile çıkarmadan karanlık, nemsiz, ısı ya da soğuk almayan ve kapısı kapalı dolapta muhafaza ettim. Kullanmak için birkaç gün önce açtığımda krem bej renkteydi. Trendyol'da da Clinique resmi satıcısı Elca satış yapıyor, satın aldığım dönemde yazılan Clinique satıcılı kullanıcı yorumlarında benzer şikayetleri orada da okudum ve birçok müşterinin bej renkte krem teslim aldığını keşfettim. Müşteri hizmetleriyle iletişim sonucunda siparişin üzerinden 6 ay geçtiği için işlem gerçekleştiremiyoruz denildi, ama bilinmeyen bir sorun olması bence imkansız. Büyük ihtimalle hatalı bir üretim partisinin satışı yapıldı ve Elca hatanın arkasında durmuyor. Resmi satış kanallarından bile kusurlu ürün satışının yapılmış olması, büyük ihtimalle farkında olunması ama arkasında durulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi çok üzücü.
Değerli Tüketicimiz, Yaşadığınız durum adına üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sürecin kontrolü için sipariş numaranızı bizimle paylaşabilmenizi önemle rica ederiz. Markamıza olan ilginiz adına teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Değerli Tüketicimiz, Yaşadığınız olumsuz durum adına özür dileriz, Çağrı merkezi ekibimiz sizinle gün içerisinde iletişime geçecektir. Anlayışınız adına teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Ürünün iade işlemi başlatıldı.
İade süreci başlatıldığına dair bilgilendirme yapıldı ve bir sonraki alışverişim için kupon tanımlandı. Şikayetvar'a gerek kalmadan bu yapıcı yaklaşımın gösterilmesini zaten yıllardır tercih ettiğim Clinique gibi bir markadan beklerdim. Yine de geri bildirime açık olmanıza minnettarım ve sorunun çözülmesini sağladığınız ve müşteri memnuniyetini gözettiğiniz için teşekkür ederim.
