Google Play'de Yanlış Karttan Çekilen 999,99 TL Ücretin İadesi Ve Destek Sorunu

8 Kasım 2026 tarihinde saat 18:36'da Android mobil uygulaması üzerinden Google Play aracılığıyla Claude aboneliği başlattım. İşlem sırasında sisteme tanımlı kartlardan yanlış olanı seçildiği için 999,99 TL tutarındaki ücret sehven 5549 **** **** 8012 numaralı Garanti Bankası kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Amacım, bu işlemi iptal ederek doğru kartımla yeniden satın alma yapmaktı.

İşlemi yaptıktan dakikalar içinde iade talebi oluşturmama rağmen, ödeme ve destek sistemleri arasındaki uyumsuzluk nedeniyle hiçbir şekilde muhatap bulamamaktayım. Harcama banka ekstremde “Google Claude by Anth London” açıklamasıyla ve Google Play uygulama içi satın alımı olarak görünmektedir. Ancak Anthropic destek sistemi yalnızca web (Stripe) kayıtlarını kontrol ettiği için bu ödemeyi görememekte ve hesapta aktif abonelik bulunamadığını iddia etmektedir.

Destek e-postalarıma yalnızca kural tabanlı otomatik yanıt botu (Fin AI) cevap vermekte, sürekli olarak “Kayıt bulunamadı, claude. Ai adresine girip ‘Yardım Al’ butonuna basın” şeklinde cevaplar gönderip talebi tek taraflı kapatmaktadır. Web arayüzünden giriş yapıp yönlendirdikleri adımları izlediğimde yine aynı bot devreye girmekte, mobil ödeme kayda düşmediği için talebi çözümsüz bırakmakta ve yalnızca genel yardım yazılarına yönlendirmektedir. Yanıtladığım e-postalar sisteme düşmemekte, gerçek bir insan temsilciye ulaşmam fiilen engellenmektedir.

Sonuç olarak, kartımdan 999,99 TL tutar başarıyla çekilmiş ve banka kaydına geçmiş olmasına rağmen, firmanın teknik yetersizliği ve destek mekanizmasını tamamen işlevsiz bir bota devretmesi sebebiyle yasal cayma ve iade hakkımı kullanamıyorum. Hem yanlış karttan çekim yapılmış olması hem de iade sürecinin bu şekilde kilitlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti Bankası’ndan, 8 Kasım 2026 saat 18:36 tarihli “Google Claude by Anth London” açıklamalı 999,99 TL tutarındaki işlemin chargeback/ters ibraz veya ilgili başka uygun yöntemle incelenerek iptal edilmesini, tutarın kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.