Yanlış Yönlendirme Sonucu EK2 Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Ck Akdeniz Elektrik ile yaptığımız anlaşma kapsamında Ağustos ayında Kuveyt Türk Bankası aracılığıyla üç adet elektrik faturası ödedik. Biri 3 Ağustos’ta, diğer ikisi 31 Ağustos’ta olmak üzere toplamda yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptık. Yaz aylarında elektrik faturamız normalde 3.000–5.000 TL arasında gelirken, bu ay gelen tutarlar alışılmışın çok üzerinde oldu.

Daha önce telefonumuza gelen mesaj üzerine şubede bulunan idareye giderek EK1’den EK2’ye geçiş için başvurduk. Oradaki görevli hanım, EK2’ye geçmenin bizim için “daha iyi olacağını” söyleyerek bu değişimi yapmamızı önerdi. Bu yönlendirme nedeniyle bu geçişi yapmamız gerektiğini düşündük ve kabul ettik. Sonrasında öğrendiğimiz kadarıyla aslında bu anlaşmayı yapmak zorunlu değilmiş; ancak bize bu durum bir zorunluluk gibi hissettirildi.

Faturalar bu kadar yüksek gelince tekrar şirkete gittik. Oradaki görevli bey, bu ay üç fatura gelmesinin sebebinin EK1’den EK2’ye geçişimiz olduğunu söyledi ve bir telefon numarasını arayarak anlaşmayı iptal ettirebileceğimizi belirtti. Verilen numarayı arayıp iptal talebimizi ilettik, talebimizin alındığı ve bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içinde tekrar aranarak anlaşma iptalinin, yani çıkış işleminin yapıldığı bildirildi; ancak bizden fazladan tahsil edilen bu bedellerin iadesiyle ilgili herhangi bir adım atılmadı.

Bu süreçte yanlış yönlendirme sonucu zorunlu olmadığımız bir anlaşmaya geçirildiğimizi, bunun sonucunda da olağanın çok üzerinde fatura ödediğimizi düşünüyoruz. Bizden fazladan alınan tutarın tarafımıza iade edilmesini ve tarifemizin EK2’den tekrar EK1’e çevrilmesini talep ediyoruz.