İndirimli Elektrik Sözünü İzleyen Haksız Tek Zamanlı Faturalar

Ck Akdeniz Elektrik’in uzun süredir müşterisiyim. Geçen sene, yüksek tüketimli bir abone olduğum için müşteri temsilcileri tarafından aranarak indirimli elektrikten faydalandırılacağım söylendi ve tarifemin değiştirileceği ifade edildi. Bu görüşmede bana avantajlı ve indirimli olacağı anlatıldı, bu nedenle onay verdim.

Ancak özellikle Temmuz ve Ağustos aylarındaki faturalarım gelince durumun tam tersi olduğunu fark ettim. Temmuz ayında yaklaşık 3.500 TL, Ağustos ayında ise 5.600 TL civarında fatura geldi. Faturamı detaylı incelediğimde, KDV ve vergiler dahil birim fiyatın yaklaşık 8,33 TL’ye denk geldiğini, tek zamanlı tarifeye geçirilmiş olduğumu gördüm. Etrafımdaki ve ofisimdeki pek çok kişinin faturasını incelediğimde ise çok zamanlı tarifede, kullanım saatine göre birim fiyatların 2,95 TL’den başlayan daha düşük rakamlar olduğunu gördüm. Bana “indirimli elektrik” denilerek sunulan tarifede, aslında tek zamanlı ve daha pahalı bir şekilde faturalandırıldığım ortaya çıktı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve anlaşmalı elektrik sözleşmesinin sona erdiği, fakat işlemler için 2 ay daha beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra ck Akdeniz Elektrik müşteri işlem merkezine de gittim, ancak orada da bana hiçbir somut işlem yapılmadığı, fiyatları ve tarifeleri inceleyen başka ekipler olduğu, sadece kayıt alabildikleri söylendi. Sözleşme yaparken çok hızlı ve ilgili olan sistem, iş iptal ve düzeltme talebine gelince tamamen yavaşlayıp müşteriyi oyalayan bir hale dönüştü. Temmuz ayında bu indirimli/anlaşmalı tarifenin iptali için başvurduğum halde, üzerinden zaman geçmesine rağmen faturalarım hâlâ yüksek birim fiyat üzerinden, tek zamanlı tarife ile gelmeye devam ediyor.

Benden, “indirimli elektrik” denilerek onay alınan görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme sonucunda tek zamanlı ve daha yüksek birim fiyatlı tarifeye geçirilmem nedeniyle mağdur edildiğimin tespit edilmesini istiyorum. Şu ana kadar ödediğim yüksek tutarlı faturalar için, indirimli/normal tarife ile ödemem gereken tutar ile aradaki farkın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcutta içinde bulunduğum tek zamanlı, yüksek birim fiyatlı tarifeden derhal çıkarılarak, birim fiyatımın makul ve normal seviyeye çekilmesini, gelecek faturalarımda da bu yüksek birim fiyat üzerinden faturalandırılmamak için işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

Yeni faturamın kesilme tarihi yaklaşırken hâlâ bu sorun çözülmediği için tekrar yüksek fatura ödemek istemiyorum, bu nedenle şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.