İznim Olmadan Sözleşme Feshi Ve Haksız Ceza

Ck Akdeniz bünyesinde serbest tüketici (ikili anlaşma) kapsamında yaptığım sözleşmem Ekim ayında başladı. Bu sözleşme öncesinde faturalarım daha düşük gelmekteydi, sözleşme sonrasında ise faturalarım belirgin şekilde yükseldi. Nisan 2026 döneminde sadece fesih şartlarını ve olası cezai işlem tutarını öğrenmek amacıyla çağrı merkezini aradım. Görüşmede cayma bedeli yansıtılacağı söylenince iptal işleminden açıkça vazgeçtiğimi, sözleşmemin aynen devam etmesini istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen, iradem ve onayım dışında Nisan ayında yaptığım bu görüşme “iptal talebi” olarak işleme alınmış, 1 Haziran’da sözleşmem tek taraflı olarak feshedilmiş ve adıma 3.416 TL tutarında haksız bir fesih ceza bedeli yansıtılmıştır. Üstelik bilgim ve onayım olmadan eski aboneliğim kapatılıp yeni bir abonelik tanımlandığını, tüm bu işlemleri de sadece tarafıma gelen mesajlardan öğrenmiş bulunmaktayım. Bu süreçte iptal için herhangi bir imza vermedim, “iptal ediyorum, onaylıyorum” şeklinde bir sözlü onayım olmadı.

Müşteri/tesisat numaram 0679325813’tür. Çağrı merkezine yaptığım sözlü itirazlar ve açtırdığım şikayet kayıtları sonuçsuz kalmış, telefonlar yüzüme kapatılmış ve çalışan bir birey olmama rağmen sürekli şubeye gitmem gerektiği söylenerek mağdur edilmekteyim. Defalarca arayıp tarafıma gönderilen mesajların neden geldiğini sormama rağmen net bir cevap alamadım.

Nisan ayında yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının ivedilikle dinlenerek iptalden açıkça vazgeçtiğimin tespit edilmesini, bilgim dışında yapılan fesih işleminin iptal edilerek eski sözleşme şartlarımın geri tanımlanmasını ve adıma çıkarılan 3.416 TL’lik usulsüz ceza faturasının iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlerden haberim olmadığı halde “merkeze gelin” denilerek süreç uzatılmasının ve tüketicinin bu şekilde zor durumda bırakılmasının kabul edilebilir olmadığını belirtiyor, yetkililerin en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.