Sözleşmede Belirlenen Birim Fiyatın Faturada Yansıtılmaması Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi

Ck Akdeniz ile elektrik aboneliğimde yüksek tüketim grubunda olduğum için birim tüketim fiyatımın 4,60 kuruş üzerinden sabitlenmesi üzerine telefonla sözleşme yaptım. Ancak daha sonra gelen faturalarımda birim fiyatımın 6,60 kuruş olarak yansıtıldığını fark ettim. 2026 yılı mart ayı faturam 6.520 TL, nisan ayı faturam ise 5.170 TL olarak geldi ve bu tutarların, telefonda anlaştığımız birim fiyat üzerinden değil, daha yüksek bir birim fiyatla hesaplandığını gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda yaptığım sözleşmedeki birim fiyatla faturama yansıyan birim fiyatın farklı olduğunu ilettim. Buna rağmen telefon üzerinden iptal işlemi yapılamayacağı, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şubeye giderek 26 Mart tarihinde sözleşmemin iptali için form doldurdum ve telefonuma sözleşme iptalinin işleme alındığına dair mesaj geldi. Fakat nisan faturam geldiğinde, sözleşme iptalinin gerçekleşmediğini ve faturamın yine sözleşme üzerinden kesildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun genel müdürlüğe iletilmek üzere kayda alındığı bilgisi verildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Telefon görüşmeleri sırasında yapılan sözleşmelerde yanıltıcı ya da eksik bilgilendirme yapılmamasını, daha şeffaf olunmasını ve özellikle dağıtım bedelinin birim fiyatın içinde olmadığı bilgisinin açıkça verilmesini talep ediyorum. Ayrıca nisan ayında sözleşme üzerinden kesilen faturamın, sözleşme iptali dikkate alınarak eski tarife üzerinden yeniden hesaplanmasını ve tarafıma fazla yansıtılan tutarın düzeltilmesini istiyorum. Müşteri numaram 4130388484 olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.