Yeni Elektrik Aboneliği Onay Gecikmesiyle Yenidoğan Bebekli Aileye 23 Saat Kesinti

19.08.2026 tarihinde İstanbul Avrupa yakasındaki mesken aboneliğim için yeni elektrik aboneliği başvurumu yaptım. Ancak abonelik işlemleri sırasında elektrik perakende satış şirketinin onayının elektrik dağıtım şirketinin ekranlarına yaklaşık 15–16 saat sonra yansıması nedeniyle toplamda yaklaşık 23 saat, yani neredeyse 1 gün boyunca elektrik kesintisi yaşadık. Bu süreçte evimizde Yenidoğan bir bebeğin bulunmasına rağmen elektriksiz kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Kesinti süresince 186 numaralı elektrik dağıtım şirketi hattını ve 444 6255 numaralı elektrik perakende satış şirketi hattını defalarca aradık. Elektrik dağıtım şirketi, ekranlarına düşen bir başvuru olmadığını söyleyerek bizi perakende satış şirketine yönlendirdi. Elektrik perakende satış şirketi ise aboneliği onayladıklarını, bundan sonrası için elektrik dağıtım şirketinin ekranlarına yansımasını beklemek zorunda olduğumuzu belirterek sorumluluğu dağıtım şirketine bıraktı. İki kurum da sorumluluğu birbirine atarken, biz Yenidoğan bebeğimizle birlikte saatlerce elektriksiz bir evde beklemek zorunda kaldık.

Dijital çağda, tamamen sistem üzerinden yürütülen bu tür abonelik işlemlerinin bu kadar gecikmesi ve iki kurum arasındaki iletişimsizliğin müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle CK Boğaziçi Elektrik ve ilgili dağıtım–perakende şirketlerinden, Yenidoğan bebeğimizle geçirdiğimiz bu zor süreç için açık bir özür ve resmi bir açıklama yapılmasını, ayrıca abonelik onaylarının dağıtım ekranlarına yansıma süreçlerinin iyileştirilerek benzer bir durumun başka müşterilerin başına tekrar gelmemesi için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

20.08.2026 tarihinde saat 15:49’da elektriğimiz ancak gelebilmiş olup, bu yaşanan kesinti ve sorumluluk karmaşasının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.