Aşırı Yüksek Elektrik Faturası Hatası Ve İtiraz Talebi

CK Boğaziçi Elektrik abonesiyim. 13.01.2026 tarihinde tarafıma 26.210 TL tutarında elektrik faturası çıkarıldı. Yaz aylarında ortalama 2.000 TL civarında, kışın ise doğalgazımız olmadığı için bazı odalarda elektrikli soba kullanmamıza rağmen faturamız hiçbir zaman 5.500 TL’yi geçmezken, bu ay gelen tutarın neredeyse önceki dönemlerin 5 katı olması nedeniyle faturada ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum.

İstanbul Arnavutköy İmrahor Mahallesi Sevban Mehmet Caddesi Karakoçan Sokak No:16 Daire:1 adresindeki kullanım yerime gelen görevli sayacı okuyup gitti, elime herhangi bir basılı fatura verilmedi, sadece “fatura SMS ile gelecek” denildi ve yaklaşık bir hafta sonra 26.210 TL’lik fatura bilgisi SMS ile tarafıma bildirildi. Bu SMS’te görünen abone numarasını zaman zaman kendi sistemlerinde bulamadıklarını, genelde adres üzerinden işlem yapabildiklerini özellikle belirtmek istiyorum; çünkü saat değişikliği yapıldıktan sonra abone bilgilerinde karışıklık olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim. Bana, itiraz sonucunun iki hafta içinde belli olacağı ancak bu süreçte faturayı ödemem gerektiği, aksi halde elektriğimin kesileceği söylendi. Asgari ücretle çalışan biriyim, 1,5 yaşında küçük bir kızım var ve bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim.

Abone numaram 5465****00’dür. Faturamın ve sayaç bilgilerimin, adresim üzerinden de kontrol edilerek acilen yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, varsa sayaç okuma veya hesaplama hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda yine bu tutarda bir borç olduğu söylenirse de, gelirim dikkate alınarak makul ve uzun vadeli bir taksitlendirme gibi, ödeyebileceğim bir kolaylık sağlanmasını istiyorum. Elektriğimin kesilmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için konunun ivedilikle ele alınmasını rica ederim.