to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Civil internet sitesi üzerinden 28 Nisan’da bir ürün siparişi verdim, daha sonra ürünü kendilerine geri gönderdim ve ürün dün itibarıyla firmaya ulaştı. Ürün teslim edilmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bugün firma ile telefonla görüştüğümde iadenin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak araya 1 Mayıs resmi tatili ve hafta sonu gireceği için bu sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum. Ürünü teslim almalarına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Ücret iademin en kısa sürede, herhangi bir ek bekleme süresi olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Civil Mağazacılık online alışverişimde yaşadığım iade sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Online siparişim için iade sürecini başlattım ve 28 Nisan’dan bu yana ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması ve sürecin net, doyurucu bir açıklama olmadan sürüncemede bırakılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Sipariş numaram #221981’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “sistemsel sorun” denilerek süreç oyalanmış, somut hiçbir adım atılmamış ve kesin bir tarih verilmemiştir. En son görüşmemde Perşembe gününü beklemem gerektiği söylendi ancak buna rağmen hâlâ iade gerçekleşmemiştir. Ayrıca sistemsel sorunların devam etmesi halinde IBAN yoluyla iade yapılabileceği belirtilmiş, buna karşılık ben ödemenin yapıldığı kanal üzerinden, düzgün ve eksiksiz bir şekilde iade işleminin tamamlanmasını talep etmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. Paramın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesi ve her defasında oyalayıcı cevaplar verilmesi, hem maddi hem manevi açıdan beni zor durumda bırakmakta ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemektedir.
Civil’den, ilgili siparişe ait ücret iadesinin daha fazla bahane üretilmeden, derhal ve ödemenin alındığı kanal üzerinden hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını acilen talep ediyorum.
Ayşe Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Ücret İadesi Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-187863-F8K4S9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Neden süreç uzatılıyor anlamıyorum. Ürün elinize ulaştığından itibaren iade süreci başlatılabilir.
Ayşe Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Ücret İadesi Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teşekkür
Civil internet sitesinden 28 Nisan tarihinde 2 ürün satın aldım. Sonrasında ürünlerle ilgili yaptığım işlem sonucunda firma tarafından telefonla aranarak iademin onaylandığı ve ücretin karta yatırılacağı söylendi. Hatta bu görüşmede “iadeniz onaylandı, Şikayetvar’daki talebinizi kapatabilirsiniz” denildiği için şikayetimi kapattım. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Daha önce iadenin bankamla alakalı olduğu söylenmişti. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sürecin yeni başladığını, iadenin 1 ile 7 gün içinde yatacağını ifade ettiler. Yani her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve süreç bir türlü neticelenmiyor. 28 Nisan’dan beri beklettiğiniz ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden acilen kartıma yatırılmasını ve tarafıma çelişkili bilgiler vermeden, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sistemsel sorun olduğunu belirtip iade hala yapılmadı bir de IBAN atabiliriz dediler kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle büyük bir firma yakışmadı.
