Sistemde Hatalı Kayıt Nedeniyle Hediye Ürün Değişimi Reddedildi

29.09.2026 tarihinde Aydın Efeler şubenizden kurumsal fatura ile alınmış bir bebek pijama takımı, çorap ve patik seti bana hediye edildi. Ürünler hediye gelirken üzerinde etiketleri duruyordu ve beraberinde değişim fişi de verilmişti. Ay olarak bebeğime uygun olmadığı için, sadece beden/ürün değişimi talebiyle mağazanıza gittim.

Mağazaya gittiğimde değişim fişini ve etiketli ürünü göstererek hediye ürün olduğunu, iade değil yalnızca değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak kasadaki görevli, ürünün sistemde üzeri çizik göründüğünü, daha önce iade edilmiş gibi göründüğünü ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürün bana ilk elden, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde ulaştığı halde sistemdeki bu kayıt gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Ürünün kurumsal fatura ile alındığını, fiyat görünmesin diye kasada işlem sırasında fişin değişim fişi gibi gösterildiğini, bu yüzden de şimdi sistemde bu şekilde bir karışıklık yaşandığını düşünüyorum. Buna rağmen ürünün fiziksel olarak yeni olması, hediye olarak bana ilk kez gelmesi ve değişim fişinin bulunmasına rağmen “sistem böyle gösteriyor” denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Aydın Efeler şubenizde yaşadığım bu durumun incelenmesini ve üzeri çizik/talihlendirilmiş gibi görünen kayıt sebebiyle mağdur edilmeden, elimdeki değişim fişi ve etiketli ürünle sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Sistemsel veya fatura tipi kaynaklı hatanın müşteri aleyhine kullanılmamasını ve değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum. Fiş üzerinde yer alan fatura numaram 1-R-7-93016379’dur.