Siparişim Eksik Geldi, Ücret İadesi Yapılmadı

22.09.2025 tarihinde Civil online mağazasından yürüteç ve mama sandalyesi siparişi verdim (#29410). Birkaç gün sonra sadece yürüteç elime ulaştı, mama sandalyesi ise gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sıkıntılı olduğu ve kargo tarafından geri gönderildiği, ürün Civil’e ulaştığında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak 10-12 gün boyunca iki kez aramama rağmen her defasında ürünün yolda olduğu, Civil’e ulaşınca iade yapılacağı belirtildi.

En son aradığımda ise ürünün bana teslim edildiği söylendi. Durumu tekrar açıkladığımda bu kez de ürünün Civil’e geri gelmekte olduğu, gelince iade yapılacağı söylendi. Aynı gün kargo firması, ürünü bana teslim etmek üzere olduğuna dair mesaj gönderdi. Kargoya durumu açıklayıp ürünü istemediğimi ve geri gönderilmesini rica ettim. Tüm bu süreçte Civil hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Ürünlerin faturası veya garanti belgesi de tarafıma ulaşmadı.

13 gündür ürünümün ücret iadesi yapılmadı ve sürekli olarak yanlış, çelişkili bilgilerle oyalandım. 4.499 TL tutarındaki mama sandalyesinin ücretinin bir an önce iade edilmesini ve Civil’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.