Kilit Mekanizması Garanti Dışı, Civil Mağazası Yardımsız

Afyonkarahisar Watermall Civil mağazasından 2025 yılının 6. Ayında Kraft kabin boy bebek arabası satın aldım. Yaklaşık bir ay önce bebek arabasının kilit mekanizması kırıldı. Bunun üzerine mağazaya başvuruda bulundum, ürünü incelediler, fotoğraflarını çektiler ve servisle görüştükten sonra dönüş yapılacağını söylediler.

Daha sonra arandığımda, kilit mekanizmasındaki bu arızanın garanti kapsamına girmediği, parça ücretinin 500 TL olduğu söylendi. Buna rağmen, mağduriyet yaşamamak adına parçayı ücretini ödeyerek almak istediğimi, sipariş edip ödemesini yapabileceğimi belirttim. Ancak bu kez, bu işlemi kendimin servis üzerinden yürütmem gerektiği, ödemeyi de servise yapacağım, Civil mağazasının bu süreçte sorumluluğu olmadığı ifade edildi.

Ürünü alırken Civil markasının arkasında durduğunu, yaşanacak bir sorunda müşterisini yalnız bırakmayacağını düşünerek tercih etmiştim. Garanti kapsamına alınmaması bir yana, ücretini ödeyerek çözmek istediğim bir konuda bile beni doğrudan servisle baş başa bırakmaları, hiç yardımcı olmamaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan kilit mekanizması parçasının garanti kapsamında ya ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından Civil mağazasının sürece dahil olup parça temini ve değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Civil’in sattığı ürüne ve müşterisine sahip çıkmasını istiyorum.