Hasarlı Kargo Nedeniyle Siparişim İade Edildi, Yeniden Gönderim İstiyorum

1 Nisan’da Civil mobil uygulaması üzerinden verdiğim 206005 numaralı siparişim, bir gün önceki kargo firması ile tarafıma gönderildi ve bugün dağıtıma çıkarıldı. Kargo dağıtım şirketi beni telefonla arayarak kargonun hasar gördüğünü, bu nedenle gönderiyi bana ulaştırmadan doğrudan geri iade oluşturduklarını söyleyip telefonuma gelen iade kodunu alarak görüşmeyi sonlandırdı.

Siparişimde bebek bakım çantası, bebek çamaşır yumuşatıcı (bitkisel konsantre yumuşatıcı) ve oda spreyi bulunmaktaydı. Ürünler bana hiç ulaşmadan, hasar gerekçesiyle otomatik iade sürecine alınmış olmasından dolayı mağdur oldum. Benim isteğim, hasar gören ürünlerin yenilenerek stoktan tekrar hazırlanması ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, sağlam ve hasarsız şekilde en kısa sürede yeniden gönderilmesidir.

Civil’den, yaşanan bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin sorunsuz biçimde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.