Fiyat Farkı, Haksız Ücretlendirme Ve Gizli Ses Kaydı Şikayeti

Civil Çorlu mağazasından yaptığım alışverişlerde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1.200 TL’lik alışveriş yaptığım bir seferde, kasada hediye paketleri için ayrı ayrı ücret alındı ve ayrıca bez çanta için de ekstra para kesildi. Devletin 50 kuruşa satışa sunduğu poşet hakkımız zaten verilmiyor, bir de hediye paketinden ücret alınması bana haksız bir uygulama gibi geliyor.

Aynı mağazada daha önce bebek arabasını servise gönderdik diyerek oyalandım, sonrasında ürünün aslında depodan çıktığını, yani servise bile gitmediğini öğrendim. Yakın zamanda bez almaya gittiğimde ise rafta ürünün fiyatı 299 TL olarak yazılıyken kasada 499 TL olarak geçti; arada ciddi bir fiyat farkı çıkarıldı. Ürün hâlâ rafta 299 TL olarak satılmasına rağmen kasada 499 TL söylemeleri ve bunu düzeltmemeleri, tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Bunlara ek olarak mağazada bir çalışan tarafından “Almazsan alma, meşgul etme, fiyat bu” tarzında kaba ve hakaret içeren sözler duydum. Müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil. Durumu ilettiğimde yetkili kişi, kasadaki kameraları izlediğini, ses kayıtlarının da olduğunu söyledi. Hem benim hem de diğer müşterilerin izinsiz ses kaydına alınmasının yasal olmadığını düşündüğüm, en azından bizim böyle bir kaydın varlığından haberdar edilmediğimiz bir durumdur ve bu da ayrı bir rahatsızlık yaratmaktadır.

Civil Çorlu mağazasında yaşadığım bu fiyat farkı, haksız ücretlendirme, yanlış bilgilendirme, servise gönderilmeden depodan çıkarılan ürün ve çalışanların saygısız tutumu nedeniyle hem mağazaya hem de işleyişe olan güvenim kalmadı. Raftaki fiyat ile kasadaki fiyat farkının düzeltilmesini, 299 TL olarak gördüğüm ürün için benden istenen 499 TL’lik tutarın yeniden değerlendirilmesini, hediye paketi ve çanta için alınan haksız ücretlerin incelenmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılarak bu tür saygısız davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza içinde ses kaydı alınıyorsa bunun yasal çerçevede, müşterinin açık bilgisi ve onayıyla yapılması konusunda Civil’den net bir açıklama bekliyorum.