Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

10 Kasım 2025 tarihinde Civil online üzerinden toplam 3350 TL tutarında, 9 parçadan oluşan bir sipariş verdim (sipariş numarası: 72954). Siparişim elime ulaştığında, 668 TL değerindeki eşofman altı paketin içinde yoktu. Ayrıca siparişimde yer alan 2 adet hediye paketi de stokta olmadığı için 8 TL tutarında iade yapıldı.

Eksik ürünle ilgili olarak, öncelikle elime ulaşan ürünlerin fotoğrafını e-posta yoluyla Civil müşteri hizmetlerine ilettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Paketleme sırasında video kaydı aldıklarını ve videoda eksik ürünün pakete konduğunun görüldüğünü belirttiler. Konuyu kargo firmasıyla görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak paketimde herhangi bir açılma ya da hasar yoktu ve bunu da belirttim. Süreci hızlandıracaklarını söyleyip görüşmeyi kapattılar. Fakat benzer şekilde mağduriyet yaşayan başka müşterilerin de şikayetlerini bu platformda gördüm. Sistemde ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum ve standart mesajlarla geçiştirilmekten memnun değilim.

Eksik ürünün stoğunuzda olması halinde tarafıma gönderilmesini, eğer stokta yoksa 668 TL’lik ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Civil’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.