Doğum Günü Hediyesinde Gecikme Ve Telafi İsteği

Civil’in kendi internet sitesi üzerinden 3 Mart tarihinde oğlum için akülü araba siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 3 gün içerisinde kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu. Oğlumun doğum günü 10 Mart olduğu için özellikle bu tarihe yetişmesini bekliyordum. Ancak ürün yaklaşık 6 gün sonra kargoya verildi ve şu an hala kargo aşamasında, elimize ulaşmadı.

Bu gecikme nedeniyle oğluma doğum gününde söz verdiğim hediyeyi veremedim ve ailemin karşısında zor durumda kaldım. Civil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece gecikme olduğunu söylediler, herhangi bir telafi ya da yardımcı olabilecek bir çözüm sunmadılar. Özellikle böyle özel bir gün için verilen sözlerin tutulmaması ve sonrasında telafi yönünde hiçbir adım atılmaması beni çok mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, henüz elime ulaşmayan akülü araba siparişim #184237 numaralı işlemin ücretinin acil olarak iadesini ve yaşattıkları bu hayal kırıklığını telafi edecek bir adım atmalarını talep ediyorum.