Civil Mağazacılık Ürün Hâlâ Bana Teslim Edilmedi

24 Haziran 2026 tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden çocuk valizi siparişi verdim. Sipariş numaram 1162267. Civil ürünü 26 Haziran 2026 tarihinde kargo firmasına teslim etmiş görünüyor ancak 27 Haziran 2026’dan beri kargo hareketlerinde sürekli “dağıtıma çıktı / yeniden dağıtıma çıktı” yazıyor ve bugün 30 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi.

Kargoyu getiren Bir Günde Kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne şubeye ne de kuryeye telefonla ulaşabildim. Uygulama üzerinden kuryeye mesaj gönderme özelliğini de kullandım fakat hiçbir geri dönüş alamadım, sanki aktif olarak kullanılmayan bir uygulama gibi. Bu süreçte kargo şubesine de fiilen ulaşılamıyor.

Civil müşteri hizmetlerine de yaşadığım sorunu ilettim, kayıt alıp gönderiye “acil” notu düşüldüğünü söylediler ancak buna rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi. Ürünün günlerdir “dağıtıma çıktı” görünüp teslim edilmemesi ve ne kargo firmasına ne de kurye tarafına ulaşamıyor olmam mağduriyet yaratıyor.

Civil’den, Bir Günde Kargo ile yaşanan bu teslimat sorununa acil şekilde müdahale etmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.